近几年来,中国快递业呈现高速发展态势,目前已经成为当下发展最快的行业之一。2017年全国快递业务量完成400.6亿件,快递业务收入近5000亿元,我国快递业务量已连续4年位居世界第一。在欣欣向荣的背后,理赔纠纷却一直阻碍着快递的进一步发展。而顺丰理赔标准根据《快递暂行条例》,进行了完善,使得理赔更加规范和合理。

《快递暂行条例》第27条规定:”快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种,鼓励经营快递业务的企业投保。”我们可以看出,正式确定了保价制度,明文规定保价快件的赔偿责任按照快递企业与寄件人约定的保价规则确定。

针对以上这点,顺丰理赔标准做出了相应的修改,约定了在客户不足值保价和等值保价的情形下的理赔规则。并区分了托寄物不同损坏程度的理赔规则:

(1)保价的托寄物全部损坏/丢失时,公司以保价金额为限,按托寄物的实际损失金额赔偿。例如:托寄物价值2万元,保价1万元,全部损坏/丢失时我司仅赔偿1万元;托寄物价值2万元,保价2万元,全部损坏/丢失实际损失时,我司赔偿2万元。

(2)保价的托寄物部分损失/丢失的,我司按照损失的比例折算赔偿。例如:托寄物是10个手机,一共保价1万元,如果丢失1个,赔偿保价金额的1/10,即1000元。

而对于超值保价,顺丰理赔标准也明确规定,顺丰采取“理赔审查”的方式,客户应在寄件时如实按照托寄物的实际价值诚信保价,理赔时提供相关价值证明,超额保价部分无法获得赔偿,公司可以退还相关费用。此项规定也杜绝了,快递理赔“碰瓷”事件,净化了不良风气。

此外值得一提的是,因为顺丰采取“理赔审查”方式,也就是寄件时不审查价值证明,理赔时审查价值证明。所以,在保价理赔时,需要由寄件人再提供价值证明给快递企业。所以,仅仅正确进行保价,也不能完成理赔。证据的保留也是重中之重。

随着快递行业的发展,更多的制度需要规范化。而顺丰理赔标准的保价制度顺应法制,对各企业非常有参考价值。