为了打通患儿和医生之间的“最后一公里”，北京东区儿童医院建院六周年之际，儿童健康管家服务将全面“升级”，院方组建了专业的有医学专业背景的健康管家团队，搭建起连接患儿家长与各科室医生专家的平台。就诊患儿将可免费对接“专属”健康管家，日常实时进行健康咨询，并获取健康指导服务。

建院六年接诊患儿40余万人次 疫情背景下面临新挑战

北京东区儿童医院前身是由北京儿童医院牵头创办的定位于服务中、高端家庭的现代化儿童医院。建院6年来已接诊患儿40余万人次，并获得全国诚信民营医院及国家非公协会行业最高标准：信用评价“AAA”级别、能力评价“五星”医院。

疫情的特殊背景下，儿童高发疾病发生了新的变化，医疗机构也面临新的机遇和挑战。北京东区儿童医院医疗院长黄建萍教授介绍，刚刚过去的夏季，往年是手足口、疱疹咽峡炎等传染性疾病的高发时期，今年却明显减少。虽然疫情形势出现好转之后，随着孩子室外活动的增加，病毒感染等一些常见病会出现小聚集，但相对于2019年及之前同期感染性疾病的高峰还是明显减少。不仅如此，感冒发烧、呼吸道、消化道等内科疾病在疫情期间均有了明显下降。

“疫情给人们的生活带来了不便，但同时也改变了人们的生活习惯和卫生习惯。”黄建萍表示，戴口罩、勤洗手，保持社交距离、不去和少去人流密集的地区，这些习惯使得儿童患上传染性疾病的概率明显下降。

与此同时，专科疾病却有了上升趋势。一方面，家长有了更多的时间和孩子相处，一些以前容易被忽略、忽视的非急性疾病被发现并得到了重视，例如性早熟、矮小症、多动症等等。另一方面，孩子宅在家里，社交活动少，心理也会受到一定的影响，长时间近距离用眼也会导致视力情况出现变化。

健康管家服务于儿童家庭 打通医患“最后一公里”

疫情防控进入常态化阶段，如何让孩子拥有健康的体魄，加强健康管理，抵御疾病冲击，社会和家庭向医疗机构提出了新的需求。

“平战结合”——黄建萍用这四个字来形容医疗机构的现阶段及未来一段时间的状态：无论是否有疫情，医疗机构都要为儿童健康保驾护航，将日常的健康管理落到实处。首先，目前就诊儿童的健康档案中，除了记录每一次的就诊情况，还会同步记录身高、体重，绘制生长发育曲线，如果发现不在正常范围内，会及时与家长进行沟通，并给与健康指导。并且，家长可选择不同的体检套餐来充实档案内容，比如注意力评测、多动症评测、焦虑测评量表等，掌握孩子的心理状况。

第二，壮大儿童健康管理中心的力量，组建专业的健康管家团队，搭建医患交流平台，打通患儿和医生之间的“最后一公里”。

“孩子生病，家长第一时间是困惑。他不知道目前的症状是否需要就医，还是在家里简单用药就行？来到医院以后也不知道该挂什么科，因为很多疾病症状只是表象，只能逐个科室去排查。”北京东区儿童医院院长何定学介绍，为了解决患儿和医生之间这“最后一公里”的问题，健康管家应运而生。

以往的就诊过程中，患儿家长密切接触的只有医生一个人。而医生每天都要面对数以百计的新增患者，不可能和每一个患者都建立联系，并在患者离院后持续追踪并解答问题。

健康管家则实现了和家长之间的无缝对接。北京东区儿童医院于2017年启动首都儿童健康管家计划，随着今年7月1日起智慧医疗的开通，儿童健康管家服务再度“升级”：从9月16日起，所有入院就诊患儿都将免费匹配到一名“专属”健康管家，并且覆盖全科室，解答孩子0到18岁之间遇到的各种健康问题，成为家长得力的健康助手。

专业问题对接医生解答 免费服务为落实健康管理

健康管家是如何运营的？能够起到哪些作用呢？何定学介绍，医院组建了专门的有医学专业背景的团队，例如全科医生、护士等，在他们所掌握的知识范围内解答家长的一些基础问题，比如轻微症状是否需要就医、如何用药等等；特定症状、专业问题则会对接专科医生或专家进行解答。

家长在来院就诊后，可以通过医院的企业微信号获取所有健康管家的信息，根据每名管家的简介来挑选“心仪”的一位并进行对接，未来就可通过微信平台实时进行咨询，让孩子的健康问题第一时间得到专业解答。

与一些高端医疗机构或医疗平台的提供的健康服务不同，首先，东儿的“健康管家”并非“医生经纪人”，他们的服务对象不是医生，而是患儿及其家长。“他们不受限于任何一个医生或科室，而是替家长找到合适的医生，咨询问题并获得解答。”第二，这项服务完全免费，是落实医院提供儿童全生命周期健康管理服务的一部分，让孩子不再等到有病才去医院，而是做好日常健康管理，提前监控和预防，对疾病早发现、早干预、早治疗。同时，关注孩子的身高、营养、行为、心理等全方面健康的综合发展，及时给予健康指导或干预治疗，让孩子不仅“少生病”，更要“长得好”。

医院综合实力不断提升 儿童健康日举办义诊

过去一年，东儿的软硬件实力都随着医疗技术的发展有了进一步提升。首先，硬件设备迭代更新，例如儿童保健科对于儿童注意力测评引进了新的穿戴设备，电脑数据分析和传统的量表检测相结合，结果更加准确，设备还可以用于注意力训练。同时，儿童保健科正在申请计划免疫，未来将开展疫苗预防接种服务。

东儿在搭建首都优质儿医平台的过程中，集合了北京各大三甲医院的儿科专家资源，副主任医师以上级别的专家已突破百名，并且可根据患儿情况及家长需求预约这些名医、专家进行会诊及治疗。今年，专家库名单也将进一步进行扩容。

“无论怎样的发展规划，都是围绕就医体验，让患儿家长从诊前、诊中、诊后，对疾病情况得到完整的了解和掌握。”何定学说。

值得关注的是，北京东区儿童医院将于9月16日儿童健康日当天举办内科、儿保科、外科、耳鼻喉科、皮肤科、眼科、口腔科多科室专家义诊活动，义诊免专家挂号费。