提升游客体验 塑造良好形象

——透视前10月新疆接待游客超2亿人次的背后

11月8日，乌鲁木齐天空飘下纷纷扬扬的雪花。在乌鲁木齐市以南几十公里的新疆丝绸之路国际度假区滑雪场高山雪道上，数十台遥控式高山雪炮正喷吐着白色的雪雾。该度假区副总经理黄河介绍，他们正抓紧时间造雪，为开业作准备。

他介绍，今年购置并投入使用的雪炮将明显提升高山雪道质量，而今年建成并投入使用的滑雪观光高速缆车是目前国内滑雪度假区里海拔落差最大、长度最长的，能将滑雪场的运力提高到每小时1万人次以上。这些提高雪道质量、加大雪场运力的设施都将大大提升滑雪者的满意度。

为提升游客体验，新疆白云国际滑雪场、阿勒泰将军山滑雪场等新疆知名滑雪场今年也都购置了新设施、开发了新滑雪项目，提升了餐饮等服务内容和水平。

今年以来，新疆采取各种举措，增加旅游接待和旅游保障能力，提升旅游服务水平，全力打造“新疆是个好地方”品牌，旅游服务质量、游客舒适度和满意度显著提升，让更多游客“来了不想走，走了还想来”，这也成为今年前10月新疆接待游客超2亿人次的重要支撑。

提升游客体验需要加速旅游产品开发、提高接待能力，更需要提高旅游服务质量、水平。

如今，新疆旅游行业已形成诚信经营的良好氛围。从今年5月底开始，新疆以及兵团的旅行社、导游纷纷签订诚信经营承诺书，自觉抵制“不合理低价游”“黑车”“黑导”等现象。近日，新疆还出台12条措施，加大对旅游经营机构、旅游从业者的管理力度，明确规范旅游设施服务标准等，通过监督和管理，保障游客和旅游从业者的合法权益，促进新疆旅游业持续健康发展。

自治区旅游协会副会长、秘书长张晓宇认为，加强对旅游市场秩序的管理、对旅游从业者培训尤为重要，通过管理和培训，使新疆旅游业界树立良好的服务理念，学习内地旅游发达省市区的先进管理和服务模式，为游客提供更好的服务。

张晓宇认为，新疆正在形成全社会关心旅游业发展的良好社会氛围，应采取有效措施加速推进，让每个新疆人都成为“新疆是个好地方”品牌的“形象大使”，让国内外游客宾至如归、乐游新疆、流连忘返。