所谓：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。医患是同一个战壕里的战友，共同的敌人是疾病，应树立新服务理念、规范服务言行、重视医患沟通，提高满意度，减少医患纠纷，创造和谐的医患关系。

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医生最不该说的10句话

1、你是医生还是我是医生。（不接受患者的倾述，让患者感到无助。）

2、跟你说了你也不懂，按照我说的做就行了。（认为患者不懂医，不听患者讲述。）

3、想治的话，就回去准备钱吧。（没有人情味，直接说到费用问题上。）

4、谁叫你抽烟的，现在晓得厉害了吧。（病人接受咨询时，感觉医生幸灾乐祸。）

5、害啥羞，医院里没有隐私可言。（了解病情会让患者感到害羞。）

6、你们这些人，有病不愿到医院，现在后悔了嘛。（让患者更加反感，每个家庭都有特殊情况。）

7、你没看到我正忙着呢，在外面等到。（人多时，医生被围的心烦，对病人呵斥。）

8、别自作聪明，我让你怎样你就怎样。（患者咨询时，医生根本不听患者问什么。）

9、你知道这病的后果有多严重吗？（医生不会委婉告诉坏消息，增加患者的心理负担。）

10、别乱吃药哈，到时别怪我没告诉你。（生硬的语气，让患者觉得医生缺少人情味。）

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患者最喜欢医生的9句话

1、怎么了，有什么需要我帮忙吗？（让患者感到医生离他很近很真诚。）

2、你的病情不容乐观，我们一起努力。（从实际出发，让患者感到医生很负责任。）

3、不急，慢慢讲。（患者感受到医生的关爱。）

4、你自己再想想，我还有哪些没问到的。（增加患者对医生的信任度。）

5、我这样解释你能听懂吗，有什么不懂的及时问。（这样的交流让患者倍感温暖。）

6、病人的精神很重要，我相信你能做到。（医生的鼓励是患者的精神支柱。）

7、希望你能配合我们的工作，如果有什么不舒服，请讲出来。（尤其对重病患者，这些话语让他们感受到医生真正了解到他们的痛苦。）

8、这个病确实比较顽固，恶化的可能性大，我们一起努力，相信能克服它。（在委婉地告诉坏消息的同时，增加了患者信心和力量。）

9、很遗憾，我已经尽力了。（真诚的将坏消息告诉患者及家属，让他们感受到医生在不断努力。）

医疗纠纷频繁发生，作为一名医务工作者要以病人为中心，站在患者的角度上，多为患者着想，多一些耐心，认真做好与病人及其家属的沟通工作。

来源：玖玖骨科

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