人民网桂林11月7日电 近年来，南方电网广西桂林供电局秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，通过营销数据回流加上大数据分析的方法提高了电费核算效率，降低了电费核算误差，提供了更优质的电力数据支撑。

电费核算作为电费管理的中枢，降低核算误差是电费核算的努力方向。经统计因档案问题导致的差错超过5成，因此提高用户档案的正确性是大幅降低电费核算误差的主要方向。

而通过人工核查来降低电费核算误差不仅费时费力，还存在容易遗漏等问题，如2018年9月桂林供电局供电服务中心对桂林局本部4420户专变用户、142个营销系统数据项，共计627640个数据进行了人工核查，总耗时1300工时，历经4个月才完成人工核查，共找出1202处问题，经过整改，在一定程度上解决了局本部现有营销系统专变用户档案问题。但若想通过人工每月完成桂林网区12000多户专变、170万个数据项的数据进行核查是绝对做不到的。

考虑到人工核查的弊端，桂林供电局供电服务中心与信息中心合作，在不影响南网6 1系统的前提下，将营销数据回流，研发出一套营销用户档案核查工具，用来检测用户档案参数的勾稽关系，然后，在“数据分析挖掘平台”进行成果的设计和孵化。

为获得准确的需求，供电服务中心从审核员的审核习惯和经验、算费参数和产生差错的原因入手，同时依据电价手册、供电营业规则和电价文件等规则标准，经过2个月努力，将档案问题归纳出成6大类、35条核查标准，并规范问题数据输出格式，形成了开发人员理解的需求文档。通过建立业务与信息人员常态沟通机制，并阶段性的导出结果加以验证和不断完善，使核查工具尽可能满足最初设计的需求。

信息中心在接到供电服务中心的需求后，进行了架构设计及开发。首先，信息中心自主开发了数据抽取工具从公司的数据集成平台将营销数据抽取回流，将13个营销数据表、共680万条数据抽取回桂林供电局进行数据分析。接着，依据核查规则自主开发了营销用户档案核查工具，对120多万用电客户进行了档案核查，查出问题数据。最后，将一部分问题数据作为带标注的数据在数据分析挖掘平台中进行分类建模，使用评估图对实验结果进行评估。

通过上述一系列的工作，信息中心在数据分析挖掘平台中建立了一套营销档案问题分类模型，使用该模型对营销档案数据进行问题分类，就能得到存在问题的数据，提供给供电服务中心进行整改。

本次项目桂林供电局信息中心通过营销数据回流加上大数据分析的方法，从公司数据集成平台将13个营销数据表、共680万条数据抽取回桂林供电局进行数据分析，在各供电局之中第一个真正实现了营销大数据回流，通过数据分析应用，提高了营销档案核查的工作效率，由4420户专变用户人工核查耗时4个月，到120万户只需3分钟，工作效率提高了1500万倍，通过提高用户档案的正确性，大幅降低电费核算误差，进而提升了客户服务质量。通过历时半年多的数据分析应用，为桂林供电局供电服务中心和信息中心培养了一支既会信息技术又懂业务的复合型人才队伍。(赵梓兴)