移动互联网时代谁积累了用户谁就掌握了行业的话语权。商家们想要得到更好的发展就要通过各种手段不断实现获客拉新将用户积累下来，然后再结合各种用户运营的手段将用户留下来，实现用户的持续消费。对于社交模式下发展起来的小程序商城也是一样的，即用即走的小程序更容易造成用户的流失，如何做好推广提高获客拉新能力的同时也兼顾好用户留存这个问题，是所有小程序运营人员都在思考的并想要解决的。

小程序用户流失的原因有哪些？

提供的产品或者服务不够好。没有更新迭代的产品用户会觉得没有新鲜感，当有新的更具吸引力的小程序出现的时候，用户很可能就是尝试新的了。而小程序逻辑设置如果不合理，没有给用户良好的使用体验的时候，也很容易造成用户的流失。最关键的是如果小程序不能抓住用户的痛点真正解决用户的问题，没有价值的小程序也是不能走远的。

用户在使用过程中要付出的各种成本超过了用户本来的预想。小程序的操作设置过于复杂重要的功能入口太深需要经过多次跳转才能找到，用户会因为过高的学习成本而选择放弃。价格制定不合理活动的举行也没有任何优惠力度。高频的短信或者模板信息的打扰让用户不厌其烦，对用户造成困扰也会增加用户的心理负担最终也会导致用户流失。

没有良好的操作体验。缺乏用户反馈系统对于小程序的操作用户没有参与感。或者对于用户问题的反馈速太慢不能及时解决用户当下的问题。没有一定的分享体系或者游戏产品的设计比较死板。

减少用户流失提高留存率

分析用户流失的原因并及时采取措施进行补救，而对于已经流失的用户则应该分析用户召回的可能性并通过一些回流触点的设置召回流失用户。

利用公众号进行活动的推广宣传给用户优惠和参与感，以某读书公众号为例，他们会举行线下粉丝会与读者进行开读书沙龙。利用软文让用户体验到产品的价值提高用户的代入感。在公众号底部导航或者文章中加入小程序的跳转链接，方便用户在产生购买想法的第一时间就可以用最短的途径实现转化。利用公众号提高与用户的互动通过活动的举行建立与用户的联系，听取用户的意见和建议以用户为中心不断完善自己的产品和服务。

充分利用小程序的会员系统，结合会员卡储值和积分等不同的会员营销方式提高用户粘度。通过线上线下的营销手段将用户吸引到小程序商城中，成为会员就可以享受折扣。储值促进用户留存刺激用户完成复购的动作，还有钱在我们的平台里用户就不会轻易流失了。打通会员卡、优惠券、储值活动，还可以再结合积分活动延长用户活跃周期，消费送积分、小程序打卡签到送积分等刺激用户养成登录小程序的习惯并实现更高的留存。