微信，是市场上用户基数最大的社交软件，是移动互联网最大的信息入口之一。

微信公众号，几乎是传播最广、被使用频率最高的平台。

很多教培机构往往会忽视对微信公众号的运营，是一种极大的浪费。

教培机构应该如何运营微信公众号？

服务号还是订阅号

公众号分为服务号和订阅号。大部分教培机构会选择申请订阅号，不过小禾野君的建议是，申请服务号，原因很简单：直接触达。

服务号还是订阅号，按需选择

基础设置

公众号的基础设置包括公众号介绍、自动回复、菜单栏，也包括整体设计风格等。

这些细节会频繁触达用户，直接影响用户体验。

• 公众号介绍

公众号的介绍应该简洁统一、细节突出，突出提供的价值，展示机构的品牌。如果获得过某项荣誉，务必要展示出来，这是强大的信任背书，可以增加用户的信任，建立心理预期。

• 自动回复

自动回复分为关键词自动回复和被关注自动回复。

关键词自动回复可以设置一些高频词，例如「价格」「科目」「活动」等，事先准备好对应的数据和文案，可以减轻工作人员管理的负担，为意向客户提供便捷的信息获知渠道。

在被关注自动回复中，除了介绍品牌和公众号功能，也要把关键词自动回复中的关键词使用方法列出，以免用户在关注公众号后不知道该如何操作。最好把联系方式也在这个位置展示出来。

自动回复可以经常更新，给用户带去新鲜感。

• 菜单栏

在设置菜单栏时，要注意几个要点：

1. 展示产品：机构开了哪些课程、针对的人群是哪些、收费方式是什么样的，都应该展示出来；
2. 提供福利：用户关注公众号，说明对你提供的服务至少是感兴趣的，如果得到了你提供的福利，那么成交概率会大增；
3. 联系方式：机构的位置、联络电话等，都应该展示出来，不然即使用户再感兴趣，联系不上你也是没用的；
4. 案例展示：教培机构非常重视成果，你带出来的学生有什么样的成绩提升，应该被展示给意向客户，这对于他们而言是强心针，有助于提高你的口碑；
5. 链接到小程序或官网：如果有小程序或官网，可以在公众号中添加链接，可以实现互相导流；而且完整的互联网矩阵有助于打造品牌。

• 模板消息

微信公众平台提供了强大的模板消息功能，可以突破每月只能推送四次的限制，所以一定要设置，可以增加与客户的触达机率。

• 设计风格

实体店面和网络媒体的整体风格应该保持一致，可以使用相同的色调。公众号推文内的首图、尾图等都要保持相同的色调和画风，而且最好尽早定好推文的整体版式，自始至终保持高度一致性，有助于塑造机构的形象。

运营技巧

设置完了公众号，就要开始投入日常运营的工作中。

• 内容运营

在微信公众平台中，内容运营一般就是指平时的推文。

推文可以写什么样的内容呢？鉴于教培机构针对的是参加辅导班或是有意向参加的学生及家长（主要还是家长），所以内容还是应该严肃一点。

可以推送一些优秀学员的进步情况、最近开设的课程介绍、学习方面的干货之类的信息，对于家长来说还是比较有价值的。

• 用户运营

微信公众平台的运营者平时要注意和关注者加强沟通，收集用户反馈、改善推文质量、及时回答用户的问题。

• 活动运营

平时如果需要举办活动，微信公众平台也要配合造势，包括策划活动内容、推送活动文案等。要注意的是，教培机构并不是学生和家长的重点，所以举办的活动不要占用用户太多时间。

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