报料有奖

南都深圳报料电话：0755-82121212

近日，深圳市龙华区近百位家长反映，他们都在宝银坊乐学乐园早教机构给孩子报了早教班，但8月份起该机构就停课关闭了，不上课也不退钱，听说部分老师还被拖欠工资。

南都记者了解到，龙华街道景龙社区工作站介入并组织协调会，该机构负责人刘女士提出把报名的孩子转到其他分店上课，或者等她有钱后再退钱。家长不同意。协调会请来的律师则建议家长们走法律程序。

( 涉事的乐学乐园位于龙华宝银坊，目前大门紧闭。)

（被拖欠费的家长写了请愿书，希望退款。）

（乐学乐园昔日上课的情形 。家长供图）

家长遭遇：交了1.68万一节课都还没上

家长崔女士说，她于6月18日向宝银坊乐学乐园交了1.68万元，试课一天后孩子就得了手足口病,自行停课一周。孩子病好后，机构老师建议再休息一段时间才去上课。而她9月1日送孩子去上课时，发现早教机构已经关闭，机构负责人刘女士也联系不上。“交了钱一节课都没有上到。”崔女士表示很气愤。

家长卢女士周女士均有相同的遭遇。家长卢女士表示，她在该机构交了1.854万元买了3个项目，包括900元儿童乐园卡、早教班半托一个月、全托4个月，现在还有一个多月全托、一周的半托没有上完，合计还有7000元费用没退。

“因为联系不上负责人，我就报警了，但警察说不归他们管，然后打教育局电话，教育局也说不是他们管，再投诉到龙华市场监督管理局，他们也说不是他们管，最后去了信访至今没有下文。10月21日，又去了乐学乐园福田总部，那边的工作人员也说他们没法管。”卢女士说。

家长李女士说于8月初交了21140元买了全托班，没想到上学第一天就停电，老师让家长把孩子送去大浪分校继续上课，可安排车接送，但接送一周就没车了。李女士希望机构退款。

这些家长为了维权，自行组织了几个微信群，合计人数在150以上。

宝银坊物管：

早教机构负责人拒绝经营到年底

关于该机构与物业的纠纷，南都记者也联系了宝银坊物业管理处了解情况。相关工作人员陈女士表示，乐学乐园从8月份开始欠租，物管只好停电。9月份，经景龙社区工作站协调会，宝银坊现场提出希望刘女士继续经营到年底合同结束时，并表示可给优惠价格，但刘女士拒绝。

家长提供的协调会现场视频可见，当时刘女士表示没有钱，如果要起诉就起诉，但她“坐完牢也就不用还钱了”，浪费的是家长的时间。

截至报道前，记者仍无法联系上刘女士，多次拨打电话无人接通。有家长反映，其曾去到乐园总部维权，但得到的回复是，他们“不小心把名字给刘女士使用了”，现在出事了，他们没有法律上的责任。

社区工作站：

两次协调会均无结果

据龙华街道景龙社区工作站相关人员介绍，因没有按时交租金，宝银坊将其档口停电，乐学乐园也因此停业。此后，景龙社区工作站介入进行协调，针对此事组织了两次协调会，宝银坊方提出给予适当优惠支持，希望乐学乐园经营到合同满期，但负责人刘女士拒绝，其表示没钱；第二次协调会组织了乐学乐园负责人刘女士及家长代表两方，刘女士提出两个方案，一是家长可以送小孩到大浪分校上课，但大部分家长要求退款，此时刘女士提出第二个方案，钱可以退但需要时间，如果不满意可以走法律途径。第二次协调会也未达到一致结果，社区法律顾问在协调会现场，向家长代表及刘女士说清了该事情的逻辑关系，并建议家长走法律途径。

南都记者咨询北京市东元（深圳）律师事务所律师陈志新。对负责人刘女士所说“坐牢几年出来还不用赔钱”，他表示这是误解，坐了牢照样承担民事责任，该赔的还是得赔。

家长与负责人是合同纠纷，如果协商不成，负责人迟迟不愿还款，可以起诉到法院，然后査封负责人的所有财产。

采写/摄影：南都记者 谢粤蕾

被点名单位

龙华街道景龙社区工作站

70 及格

■介入速度 19

据了解，得知该事后，该单位第一时间介入处理。

■处理进度 18

9月份，该单位介入后组织了两场协调会。

■处理效果 15

协调会让各方充分表达意见，也邀请了社区法律顾问，但目前仍无结果。

■马上办研究员评价 18

近期，培训机构人走楼空的情况频发，家长退费难成一大问题。景龙社区工作站不仅介入协调，还邀请社区法律顾问，不仅向家长普及了法律知识，更重要的是提高家长的法律意识，提供了另一个维权的方式，值得点赞。

【马上办评分体系和打分参考】

百分制

构成：基本评价+马上办研究员评价 基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。 马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。 具体评分 ■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分） ■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分） ■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ） ■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）

【马上办红黑灰榜体系】

颜色 对应分数 对应等级

红榜 100分-80分 优灰榜（浅灰） 79分-60分 及格灰榜（深灰） 59分-40分 不及格黑榜 39分-0分 劣

编辑：戴越