“看到了这一幕好暖心，希望大家为这样的员工点赞！”11月1日下午，深巴四分公司西丽车队管理人员在调取视频查违章的过程中被当班驾驶员搀扶老人上下车的画面所感动。

王铁军，46岁，四川自贡市人，2008年进入深圳巴士集团第四分公司，是西丽车队M460线的一名驾驶员。2019年 11月1日14:54分，他驾驶粤B01157D车,由实验学校发往怡华工业区总站，当行驶至银湖汽车站的时候，王师傅发现一位 90多岁拄着拐杖的老大爷往前门走来，王师傅见状急忙问：“老人家到哪里呀？老人回答：“万科大厦”。王师傅一看，果断拉起手刹，在确保安全的情况下，起身走下车去把老大爷扶上车，当靠近老人身边时，王师傅发现老人身体很不好，手脚发抖上车十分艰难，不停的提醒老大爷：“大爷，别急，慢慢来。”扶老大爷坐好后，王师傅询问他到哪一站下车，还叮嘱他们下车时不要着急，等车停稳再下。车辆行驶至万科大厦站时，看到老人准备起身下车，王师傅立马停好车再次跑过去帮忙，耐心扶着老大爷一步一步下车，短短10多分钟的车程，一上一下，王铁军师傅用自己的行动向整个车厢传递了满满的公交正能量。

M460线路线沿途学校、市场、人车混杂路段较多，乘客中既有上班族又有学生，又有去市场推着大车小车买菜的老人，还有拎着大包小包的外来务工者和步履蹒跚的病弱群体。面对复杂的乘客群体结构，王铁军师傅总是严格要求自己，在行车途中遇到能帮忙的王师傅一定会主动帮忙。深圳巴士集团四分公司自今年推行公交品质化服务建设系列活动以来，不断在全员队伍中大力宣导品质化服务，西丽车队类似王师傅这样的驾驶员并不少，他们时刻在用自己的实际行动诠释着品质化服务建设的内涵，形成乐于助人的习惯，为有需要帮助的市民送上一片爱心。