“如今逛天猫淘宝，很多人并不是为了买东西，更多是图个有趣，约1700万人每晚都会逛淘宝，但啥都不买。”近日，阿里巴巴创始人马云表示，网站不能仅是用来购物的，对一个网站来说体验、有趣、交流分享更重要。

衡量一个网站是否有趣，要看用户是否愿意在该网站停留。从电商行业整体看，用户停留的时长有所增加。QuestMobile报告显示，2019年9月，移动购物行业月人均使用时长达6.3个小时，相较于去年同期增长0.2个小时，其中，下沉市场的使用时长为6.2个小时，同比增加0.2个小时。

对于贡献较大的下沉市场而言，在使用时长增加的同时，各个电商App对于用户的抢夺也在加剧。QuestMobile报告显示，在小镇青年人群中，手机淘宝渗透率高达67%，拼多多、京东分别为19.2%、23.8%；在辣妈奶爸人群中，拼多多的渗透率为62.4%，高于手机淘宝（52.6%）、京东（18.4%）；在泛中老年人群中，拼多多的渗透率为31.8%，略高于手机淘宝（29.5%）、京东（13.2%）。

笔者认为，手机淘宝、拼多多之所以能够在用户使用时长、渗透率方面表现突出，与两者在优化用户购物体验方面的努力不可分割。

对于淘宝而言，近几年投入精力最多的要数直播业务，以往的图文时代更多的是传统的货对人模式，交互性不足，以视频为主的4G时代的直播形式将传统的“货对人”变成了“人对人”。进入直播间，首先是看到一个主播给消费者讲解产品，消费者不仅可以向主播提问，主播还可以展示一个产品的360度，同时在评论区里面，粉丝之间还可以互动。

今年天猫双11期间，全天淘宝直播带动成交额近200亿元，仅用63分钟就超过去年全天，开播商家数和开播场次同比均翻番。其中，天猫美妆行业更夺得淘宝直播所有行业中的成绩Top1，双11期间天猫美妆开播商家同比增长超200%，直播订单数增长超50倍。

“我们有很多新的销售方式、新的用户体验，比如直播，今年全面应用到双11里面，天猫有十万个品牌商家通过直播方式，在双11当天跟消费者互动，我们看到非常多的品牌通过直播的方式，在双11期间实现成交过亿。”天猫及淘宝总裁蒋凡表示，这是跟以前非常不一样的、新的销售方式、新的用户体验。

《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》的数据显示，2018年淘宝直播平台带货超过1000亿元，淘宝直播的日均核心用户停留时间接近1小时；淘宝直播日均直播场次超6万场，直播时长超过15万小时，相当于3.3万多场春晚。今年2月，想要加重这一业务筹码的淘宝直播还上线了独立APP。

对于拼多多，做水果出身，平台上拥有一批便宜、没有品牌知名度的商品，极致的便宜本身是体验的一部分，而低利润但量大的出货是厂家的一个选择，在二者之间找到的平衡是拼多多成功的真正秘密。

在购物习惯方面，淘宝、京东都是从PC时代发展过来，大量PC时代的动作都被合理化了，比如，消费者有个习惯，遇到想买的东西先加入购物车，在付款之前再比较购物车内的东西是否合算。而拼多多的逻辑是先付款再拼团，快速促进用户立即下单。

除了便宜，好玩也是拼多多的“主色调”。拼多多App首页20个入口，游戏化玩法相关的入口有限时秒杀、多多果园、9块9特卖、1分抽大奖、现金签到、金猪赚大钱、砍价免费拿、多多爱消除等。与淘宝、京东等常规电商相比，玩法可谓非常之多。

事实上，不管是淘宝押重注的“直播”，还是拼多多天生的“游戏”基因，其核心在于吸引用户的注意力，让用户拥有参与感、趣味性。

笔者认为，在电商平台进化的过程中，趣味性比商业性更重要，如果只注重商业性，很难在接下来的竞争中生存。

责编：宁佳彦

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