双十一刚结束，靠一己之力带动了将近三千多万用户观看直播的李佳琦就被推上了风口浪尖。

一天前后脚的上了两个前排热搜。

一个是颇有意思的谁不想拥有一只李佳琦同款狗子呢，另一个，则是只看起来就让人深恶痛绝的“虚假宣传”传闻。

有人指出李佳琦九月份曾在直播间推荐的“阳澄湖大闸蟹”并不是真正产自阳澄湖的大闸蟹，而是某品牌的普通蟹。

而且，李佳琦在直播中卖货时说“是最好的，23年老品牌”。

事实上，这家注册公司是在2015年9月才成立的。

还有购买过的网友很多评价都是这样的。

“坑死了，螃蟹一点肉也没有。说是阳澄湖的螃蟹，结果是从其他地方发的货。”

“客服的态度太差了，问题也解决不了。”

为了验证传闻的真实性，有记者找到了这家店铺，并以购买者的身份咨询了客服。

结果发现店铺的真实情况和李佳琦的推荐语果然不相同。

咨询中，客服直接承认了这并不是真正阳澄湖的大闸蟹。

螃蟹上的蟹扣也是这家公司自己做的。

为此大家纷纷质疑，李佳琦口中的宣传语和实际情况并不一样，算不算也是在钻空子误导消费者啊？

事情发酵之后，李佳琦团队已经把当期视频删掉了。

又赶在双十一这个档口上，加上某品牌点赞事件，时机也是挺尴尬的。

大家都在等着看李佳琦会怎么回复，因为一旦涉及虚假宣传，对于他的直播带货事业将会是致命的打击。

11月13号，李佳琦工作室回应了。

内容倒是不多：

1. 承认公司有选品不严的问题，接到反馈后已经协调处理。

2. 李佳琦本人介绍产品失误，确实也是了解问题出现偏差，造成了误导，道歉。

3. 不甩锅消费者，也不甩锅厂家，会对产品的售后问题负责到底。

4、再次诚恳道歉，并表明之后会接受公众的监督，不辜负大家的信任。

不少人觉得这份声明“立正挨打，至少还挺有诚意的”，而且也纷纷感叹：李佳琦方的声明可以说是业界标杆了。

这一点不止大闸蟹事件，从前些天闹得沸沸扬扬的“不粘锅”事件中也能看得出来。

当时李佳琦要卖的是不粘锅，他负责介绍，小助理则在一旁煎鸡蛋试锅。

“OMG，这绝对是一款又便宜又实用的不粘锅，千万不要错过了。”

李佳琦面带微笑说出这句话，小助理也笑眯眯地把一枚鸡蛋打进了烧热的锅里。

然后尴尬的一幕来了，李佳琦的话音还没落，小助理啪的一个翻炒鸡蛋黏住了…

当时屏幕内外一片寂静，看见小助理要糊锅的李佳琦赶紧接过铲子。

并说：“这个没有放油，它是不粘的，而且不会糊。”

可看着锅底依然铲不动的煎蛋，弹幕里一片“垮了吧”，非常尴尬。

很快，“李佳琦的不粘锅粘锅了”的话题又被顶上了热门，遭到网友吐槽。

大家觉得他并没有认真选品和测试，可见其它商品没准也是一样，不能相信。

自家的不粘锅因为粘锅上了热搜，不粘锅公司也回应了：

李佳琦不太会做饭，鸡蛋刚从冰箱里拿出来也是一个原因，总之就是锅没有问题。

虽然依旧有粉丝替李佳琦想好了理由。

“鸡蛋的问题”“小助理方法就不对”“厂家的问题”…但这显然都不能让大家信服。

这时候李佳琦的说法就很重要了。

而在他之后给出的回应中，大概也有下面几个重点。

1、推荐理由：这口锅自己用过，之前直播中也有出现，确实没粘锅。

2、粘锅原因：锅使用之前要用煮过的沸水“开一下”，厂家说明里也有，但自己用的锅并没有煮过。

3、为啥不煮：同事怕烫伤自己就开了一口新锅，同事不知道新锅要煮，自己又以为煮过了，才成了这个效果。

而且李佳琦表示，自己是做过实验才得出这些结论的。

在粘锅事件之后，他买了一大堆鸡蛋实验，还专门拍了个视频。

“我们用四五天的时间进行了复盘，做了很多煎鸡蛋的实验，包括试过热锅冷锅、热鸡蛋冷鸡蛋、倒油不倒油。

最后发现，如果是一口新锅，完全没有煮过沸水，进行无油煎蛋，是非常容易粘锅的。”

至于自己为什么没第一时间回应，李佳琦也给出了说明。

不能没弄清原因，就直接把“锅”丢给品牌方，也不能把“锅”丢给同事，所以一直在找最负责任的答案。

最后，他在微博上跟被影响到的品牌方和购买者们道歉，并向大家承诺，对产品一定负责到底。

这样一来，事件之后不仅没有影响到李佳琦的信誉，反而名气更上了一层楼。

也算是一次非常成功的危机公关了。

很多人也是纳闷了，李佳琦这边的确是有问题的，那为啥声明还会有这种效果呢？

首先，这是因为李佳琦一直以来口碑和形象都不错。

“直播那么长时间，推荐了那么多产品，偶尔有一两次问题，妥善解决并认错，可以理解。”

还有一点就是，李佳琦两次声明都有这样的特点：

“讲述来龙去脉——反省自我——承诺负责——诚意致歉，干脆利落，逻辑清晰，不讲废话也不推卸责任。”

大家平时在网上看到大大小小的明星、名人、企业的翻车声明太多了。

前有翟天临、江一燕、pgone，后有刚刚直播翻车的李湘。

都是要么五花八门说了一堆也没扯到正题，要么就是在线甩锅，太没诚意。

而工作室的声明和李佳琦的反复求证恰恰体现了诚意，这才是出了错仍能被大家接受的关键。

不过，虽然能感受到李佳琦声明中的诚意，但在这里还是得说一句：

事后再全面、诚恳的补救和认错，对于消费者来说永远不如一开始就不出问题。

这一点不止是对于李佳琦，对于其他人也是一样。

一个人能够吸引另外一群人，是这个人的能力，同时也是这个人应该承担的一份责任。

对于明星来说是维护形象，对于李佳琦们则是保证销量…

否则，一而再或许还可以因为诚意被原谅，再而三可就什么都不管用了。

同样的，对于身为消费者的我们也是，在选择的时候理智一些，对待原则性问题零容忍，这样才能保证自己的利益不受侵害啊。

（部分资料源自澎湃新闻、新京报、新闻晨报、新浪微博）