朝阳区四大班子领导日前来到市民热线服务中心，接听12345市民热线，当天下午赴现场解决实际诉求。朝阳区将把“接诉即办”作为考察各级领导班子和领导干部的重要评价指标。

11月12日上午，朝阳区委书记王灏来到12345热线大厅，接听市民来电。其他区领导及相关委办局、街乡负责人也坐到相应工位上，接通电话后，在工单上快速记下来电人的姓名、电话等信息，然后详细询问投诉事项。区领导还就近期市民拨打12345反映的问题进行了回访，详细了解市民前期诉求办理进度以及解决效果，回访中大部分市民对结果表示满意。

当天下午，朝阳区领导在接听完市民来电后，立即分多路带领相关部门负责人直接奔赴现场，推动解决居民诉求。王灏表示，下一步，朝阳区将持续深入推动“接诉即办、未诉先办、一办到底”，进一步改进工作机制，提高服务群众、解决问题的能力，夯实服务群众工作基础，努力打造一批“三率”100%的街乡。