双十一过后,大家都开始忙着收快递的同时,也有不少人会忙着退换货,买到的商品不如预期,怎么退换?如果买到疑似假冒伪劣商品,遇到商家耍赖不给退、又该怎么维权呢?

【消法赋予七天无理由退货权 四类商品不适用】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

但是,消费者定做的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸期刊等四大类商品不适用7日无理由退货的规定。

江苏省消费者权益部保护委员会投诉部主任傅铮支招,如果卖家发的货并不符合承诺的产品,比如大闸蟹缺斤少两或者收获的时候已经变质了,建议消费者一定要当着快递员的面及时验收。如果出现问题了坚决不要收货,立刻退还给经营者。这个不是七天无理由退货的范畴,而是经营者没有履行承诺的问题,消费者依然可以进行维权。

【大型家电拆箱验货再签收 如有问题可当场拒收】

根据江苏省消保委历年双十一消费投诉分析,网购大型家电方面的退换货纠纷普遍较多,存在商家、平台、物流等多方相互扯皮,消费者退换货难的现象。

傅铮介绍,去年双十一就接到这样一个投诉。陈先生在网上购买了一台20000多元的电视,因为他本人不在南京所以委托物业管家来签收。直到三个月后他才约工人来上门安装,结果发现屏幕已经破损了。由于消费者没有当面验收,导致经营者、卖家以及快递公司都不愿意承担这个责任。所以提醒消费者通过网购购买易碎产品,一定要在签收前拆开来验收,电视这种产品还要通电看看屏幕是否有破损,一旦有破损立刻退还给快递,千万不能签收。

【商家耍赖拒不退换?消保委建议多渠道维权】

在商家执意不让退货的情况下，一般网络平台都会有专门处理投诉的入口，消费者可以把购物凭证、快递单等证据上传要求网络平台客服介入；在网络平台维权途径受阻时，可以拨打消费者协会投诉电话，有专门的消费维权工作人员进行处理；最后的途径就是向法院提起诉讼解决，但一定要注意保留证据。

“双十一”的网购狂欢，价格是吸引眼球的重要因素，一些消费者在“爆款秒杀”、“巨惠特卖”的诱惑下往往容易失去理智，忽视了商品本身的质量和“比价”的功课，从而在狂欢后陷入“退货难”的窘境，也容易落入商家设置的价格陷阱。

参考资料、稿件来源:荔枝新闻 新浪新闻 综合网络资料

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