今年“双十一”购物狂欢节来临之际，11月8日，北京互联网法院召开发布会，对该院案件审理中发现的网络购物相关问题及建议进行通报。其中，食品、保健品引发的网络购物合同纠纷占比约七成。部分经营者从自身利益出发解读“七天无理由退货”规则适用范围和标准，消费者中也存在滥用退货权利，恶意差评等问题。

据通报，自2018年9月至2019年10月，北京互联网法院共收案42099件，其中网络购物纠纷案件4838件，占比12%，收案量位列第二。

在网络购物纠纷的诉讼主体方面，原告男性占比高，与女性的比例为4：1，年轻化特点明显，20岁至40岁区间的人群占法院立案数87%。原告遍布全国29个省份，被告主要集中在北京、广东、浙江、江苏四地。涉诉案件数量最多的电商平台为京东商城，占比超过20%，淘宝、微店、转转、亚马逊、寺库、苏宁易购、拼多多等电商平台，占比亦较高。

据法院通报，网络购物纠纷案件涉诉商品类型集中，涉网售食品、保健品类案件在网络购物合同纠纷中占比约七成，最为典型问题包括违法添加非食品原料、滥用食品添加剂、销售三无产品、假冒产品等。此外，传统电子产品，化妆品，家居服饰以及无人机、电动平衡车、云存储设备等新型产品也质量问题多发。

部分纠纷产生的原因与经营者不规范的经营行为有关，比如商品信息发布不当，对优惠规则解释模糊，擅自变更、取消订单，物流配送不规范、责任分担不清晰，从自身利益出发解读“七天无理由退货”规则适用范围和标准等。虽然在网购纠纷中，消费者起诉卖家的案件占绝大多数，但消费者在网购活动中也存在滥用退货权利，恶意差评等问题。

较为典型的网络购物纠纷案件包括，在酒类产品中违法添加非食品原料“金箔”被判赔偿，销售“三无”瘦身产品被判“退一赔十”，“翻新机”未加以标注被认定构成欺诈等案件，以及消费者滥用“七天无理由退货”权利，恶意发布差评等网购纠纷。

采写：南都见习记者 林子沛

编辑：张亚莉