好的走心文案具备了哪些特质，应该怎么去写，才能吸引用户呢？

文案难写吗？当然难写，文案不是字面意义上的“COPY”，也不像其他文本有固定模板可以套用，也不是机械式的流水线就能加工出来，也没有一个放之四海而皆准的标准审美。

所以，文案创作是一件相当耗费心力的过程，那么，有没有捷径呢？也有，共情力，就是能让你写出走心文案的捷径之一。

心理学家亚瑟·乔拉米卡利在其著作《共情力》一书中这样解释，“共情是一个人能够理解另一个人的独特经历，并对此做出反应的能力。”

通俗来讲，就是我们平常所说的“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”、“感同身受”。当我们将自己的视角从自己转换成对方时，去尽可能地理解对方的经历、处境、想法、思维、情绪等，我们才有机会触及到他人的真正感受，对他人产生认同、理解甚至共鸣。

人类社会在大融合的历程中，共情力曾发挥过很大的作用，因为相互理解是一个促进了解获得信任的绝佳方式，在现代化的社会中，用共情力去理解对方，也能够帮助我们去达成更好的沟通。拥有共情力，是我们深入到某个领域的重要前提。

比如在文案行业我们拥有共情力，就能够理解他人的感受，我们的表达才是生动的，才能触及对方心底，我们的沟通才是有效的，不然，永远都是在自说自话，自我感动。

所以，那些高度共情的文案内容，大致都给了受众两种感觉——“它好懂我”或“它知道这个就是我想要的”。

所以，我们做文案的，要时刻提醒自己开启共情能力，要注重视角的切换，要将自己从作者代入成读者，去站在他们的角度去思考，思考他们的痛点和需求，并用一目了然的文字，将这种共鸣无限放大，这就是“共情式文案”。

畅销书作家畅销的秘密在于，他们是受众肚子里的蛔虫，知道他的受众在想什么，爱看什么，所以根据这些去输出文字，去编排剧情，去投其所好，自然会受到追捧，自然会畅销。

我们写文案也是一样，要以共情力去洞察社会和人心，知道受众想什么，喜欢什么，才知道自己应该做什么。

奥美广告副董事长叶明桂在他的著作里提到过“文案就是马屁精”，这句话不是让你去拍甲方的马屁，而是去拍受众的马屁，去费劲心思的琢磨受众在想什么，然后说他们爱听的话和想知道的话。

揽胜掌门人杨海华也强调过共情力的重要性：“要想写出牛逼的广告和文案，先把自己当成客户和消费者，用他们的思维和眼睛去重新审视。”

最近世纪佳缘的短信推广文案，就将“共情力”用的非常好，看完我只想说“世纪佳缘真的太懂了”。

“您好！我是世纪佳缘负责深圳地区的牵线红娘老师，像类似这样的短信我知道您可能收到过很多，甚至会很烦或者不开心，但是我是真希望能帮助到您早日获取自己的幸福！来信也是因为我们下线服务的几位女士想找您这个年龄段的，他们的身份信息我们都是有核实过的，真实性请您放心，【其中一个公司财务，大专，身高162，收入6千左右】 【另外一个学校老师的，本科毕业，性格温和，亲和力非常好】这两位女士、性格随和、爱运动、爱旅行、顾家类型的女士、他们有看到您的个人资料，觉得您条件符合他的择偶要求，想了解一下您这边的一个情况，也是给彼此一个认识的机会，愿意认识我会来电把女士这边的一个情况给您做个介绍，请您留意接听！”

很少看到这种让人不反感的短信文案了，其主要原因还是在于文案很走心，以共情能力去切入，知道自己的受众需要什么，喜欢什么，并且知道怎么去沟通，文字虽然很多却娓娓道来，一副拉家常的口气，并及时的强调大龄单身男士所偏爱的性格随和、顾家、亲和力等特质，所以能产生很好的转化效果。

我们时常说，文案不是写给自己看的，所以你的思维站点就很重要。文案人要削尖了脑袋去思考不同受众所思所想，才能找到角度去引发共鸣。

沃顿商学院营销学教授乔纳伯杰曾说过：“只要把一些有唤醒作用的情绪元素，加入到故事或者广告中，就能激发人们的共享意愿。”

激发自传播的文案才能形成爆款，而激发自传播的前提一定是有共情能力作为基础，因为大众不会因为你的文案足够炫酷优美而去自发性的传播，肯定是因为这句文案说到了你的心坎里，导致你被触动，愿意主动地分享到朋友圈或微博。

具备共情能力的文案，天然带有情绪导向，能引发强烈的共鸣，并以此形成自传播力。所以你看咪蒙的文章，虽然价值导向不对，但因为具备共情能力，在社交媒体上传播量极大。所以你看江小白的文案，因为深入洞察年轻群体的想法，就引发了巨大的市场共鸣，瞬间成为了最懂年轻人的白酒品牌。

在2018年一整年的广告文案中，广告人筛选出了一些优秀作品，其中大部分都是具备共情能力的文案：

• 网易云音乐：TA习惯默默点赞，却很少分享自己的回忆。
• 路虎：我们必须长大，但我们不必让内心变老。
• 宝洁：爱在日常，才不寻常！
• 腾讯 ：青春是，你手里一无所有，却紧紧握着自由。
• bilibili x 旗帜传媒：大家其实很懂生活，没了烟火气，人生就是一段孤独的旅程。
• 支付宝：找得到生活的人，在哪个城市都能找到家的感觉。

上述文案有一个明显的特点，就是很了解自己的受众，并帮助他们表达了内心所想，群体是缄默不语的，但品牌可以适时站出来，帮助群体去发声，去表达，那么品牌自然会被认可，被追捧。

而这一切的前提还是要有共情力，不具备共情力如何正确而生动地表达群体的所思所想？答案是不可能的。品牌不是高高在上，而是跟受众站在一起，去聆听他们的心声和故事，再去进行总结和提炼，这才是优秀文案的创作过程。

在广告行业，碰到用户的敏感点才算赢，其他都算输，要让用户觉得“那么多牌子，只有你最懂我”。所以，你看到的那些走心的爆款文案背后，一定是极致的共情力在发挥作用。

作者：404号房客；公众号：公关之家

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