从增强现实(AR)到人工智能(AI)，无论是在实体商店还是在线购物，美容品牌都在努力为消费者寻找超强个性化体验的方法，并引导他们购物，无论是在实体商店还是在线购物。在2019年的CES上，SK-II、Coty和Perfect Corp.等品牌展示的创新，表明他们正通过体验设计和个性化分析让护肤品、化妆品和头发颜色的选择更容易。

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　　Perfect Corp创始人兼首席执行官Alice Chang说：“一次又一次证明，美容消费者测试试用的产品越多，她购买的产品就越多。先进的人工智能和AR技术使消费者能够比以往任何时候都更准确、更快速地测试更多的产品。 "。虽然消费者使用物理化妆测试仪可能只需要测试体验少量的护肤品，但人工智能和AR技术却显著提高了参与度和加快了参与速度，使他们能够在几秒钟内体验几十种扶肤品。

　　智能化妆品商店：智能顾问式购物

　　在CES上展示的未来X智能化妆品商店，最初在东京推出，现在已扩展到上海和新加坡，旨在为消费者提供一种“身体数字”融合体验。

　　消费者坐在一个小隔间里，通过非接触面部识别和分析技术来获得个人的护肤咨询。与许多其他护肤品分析解决方案不同，消费者不需要用自己的脸直接接触设备。

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　　在了解自己的个性需求和更多关于皮肤类型的信息后，消费者可进一步通过数字购物车找到产品并购物。而且，这一过程不用点击屏幕，而是通过购物者的手部运动直接将物品虚拟地添加到购物篮中。

　　在商店里买美容化妆产品，售货员的推销有时是一个令人生畏和难以抗拒的体验。未来X智能商店则旨在通过赋予消费者更多的独立性、自主权和对零售购物的控制来解决这一问题。

　　除了未来X智能商店，品牌还将这一技术引入消费者的家中。该品牌的面部护理服务已经随着物联网的发展而得到了提升，允许消费者使用一个应用程序来帮助他们创建一个更优化的护肤程序。

　　AI和AR也在Perfect Corp.的Beauty 3.0解决方案中发挥重要角色，该解决方案与YouCam应用程序紧密相连。与利用AI诊断来推动护肤品销售类似，该公司正寻求通过数字技术体验来刺激购买。

　　可穿戴设和3D打印：个性化定制护肤方案

　　可穿戴设备进入美容化妆领域。欧莱雅的技术孵化器与该集团的护肤品牌La Roche Posay合作开发了一种可穿戴设备，用以测量皮肤的酸碱度。跟踪皮肤PH的可穿戴没备与配套的智能手机应用程序通信，为消费者提供基于其PH值的个性护肤方案。

　　个性化也开始体现在面膜上，3D打印面膜在CES的首次亮相。Neutrogena正在利用内置于最新iPhone中的3D图像软件，让消费者能够轻松地获得一个符合脸部轮廓的3D打印面膜。除了提供面部个性化的适配，还将利用皮肤分析来针对消费者面部特定区域特征来定制面膜产品和配方。

　　基于数字技术的整合渠道：智能接触管理

　　全球美容市场正在增长，在消费者对创新护肤品和娱乐新产品的需求推动下，未来五年将达到8000多亿美元的价值。

　　Fashionbi最新的“美容市场趋势”报告称，年龄在18岁至24岁之间的年轻消费者是美容市场增长的重要来源。名人品牌、自然美、个性化和性别等多维融合产品也越来越受到美容买家的欢迎。

　　虽然美容类客户购物旅程的重要部分已经转移到了数字渠道，但实体环境仍然是用户认知和探索产品以及购买转换的关键，65%的购物认知发生在商店中。

　　埃森哲在Facebook上进行的一项调查显示，18岁至34岁的年轻消费者最容易在网上找到一种新的化妆品，近一半的受访者说他们通过手机发现了喜欢的化妆品。当化妆品牌努力让消费者更容易尝试和发现化妆品和护肤品时，基于数字技术的整合渠道可以让营销人员在销售过程中更容易接触到消费者并智能提供服务。