這是女性私護品牌未艾創始人艾飛被問到過最多的問題。之前的艾飛碰到這個問題隻會笑笑,而如今,產品獲得FDA認證和PICC承保、帶領著公司獲得“中國創新型企業”證書、在行業做得有聲有色的他,可以自信地回答:

　　在大多數人的刻板印象中,女性產品的消費對象一定為女性。但殊不知,大多數頂尖的化妝師、女裝設計師都為男性,他們作為異性,更懂得什麼樣的女性最美、最吸引人,女性私密處也是如此。

　　對於男性來說,那緊致、濕潤的銷魂處有著原始的力,而女性那處的健康也直接會讓她容光煥發,吸引男性的目光。在性生活中,男性往往比女性更易察覺那幽秘之處的異常。松弛、幹澀、異味等問題,傷害的不僅是女性本身的健康與美麗,更是兩人之間的情感、一個傢庭的幸福。

　　身為一個男性,艾飛知道女性的那兒有多重要。而在女性私護行業深耕8年,他更是見過因為私密問題受傷的女性:“我過得好像寡婦一樣”“時常遮遮掩掩,怕人發現自己的異常”“每天都在受折磨,女人的快樂,我還沒有體會過”“我的臉色越來越差,就像一個黃臉婆”據世衛組織的調查顯示,我國有96%以上的已婚婦女患有不同程度的婦科疾病,常見的婦科病發病率在87.6%以上,而如此多的患者中,僅有為數不多的女性敢正視婦科話題,並科學對待它。

　　傳統女性私護品牌的答案是產品。但是隨著如今女性私護產品同質化的加劇,這個回答有些過時。許多消費者在面對五花八門的產品時,過多的信息反而削弱瞭產品的個體差異,讓她們變得茫然無措,而她們更需要的,是減少決策成本,獲得更好的服務體驗。而這類服務體驗,恰恰是市場缺乏的。因此,艾飛指出瞭問題的核心:“當今商業競爭的本質,其實不是產品、不是模式、更不是流量,而是服務。”

　　這個結論的得出,得益於對艾飛對消費者多年的洞察。在創辦未艾之前,艾飛是西安一傢銷售公司的高管,多年的銷售經驗讓他深刻地感受到,傳統銷售渠道忽略C端的體驗感與服務,不以C端的消費和裂變為目的,品牌終究無法形成。為此,他毅然辭去年薪2000萬的工作,來到社交新零售勢頭正猛的杭州,創辦瞭杭州未艾電子商務有限公司,將“服務是發展之源”作為企業宗旨。

　　與傳統銷售相比,社交新零售更註重與顧客的交流,從售前到售後,消費者的痛點是什麼、她們需要什麼,都能夠直達公司的研發團隊,進而由科研人員根據她們的需求不斷改進產品。

　　“在未艾購買產品時,就像一個好友一樣聽你訴說心裡的苦悶,那些不敢跟別人提起的事情可以沒有壓力地說出來,不用怕別人異樣的目光。我第一次知道那個地方的構造是這樣的,第一次知道那裡生病是一件很正常的事,第一次知道凝膠該怎麼用。”與顧客近距離的交流,並不止意味著需求的貼合,更意味著女性心理撫慰和知識獲取訴求的滿足。而對用戶心智的占領,無疑讓未艾贏得瞭市場。

　　在中國,25-48歲的女性約為4.7億人,每年的女性私護品的消費增長速度超過30%,2015年為358.60億元,到2017年底,達到643.87億元。這是一個巨大的市場,加上相關政策的扶持,女性私護行業可以說是朝陽行業。而在艾飛的領導下,未艾以獨特的“服務”宗旨在市場強勢地占有瞭一席之地。

　　成功背後,是無數個日夜的心血。雖然強調服務,但作為商業基礎的產品艾飛也沒有落下。他找到瞭業內數一數二的生產團隊,收集消費者的需求,與團隊不斷打磨產品。熬瞭幾個月後,生產團隊終於做出瞭讓他滿意的成品,這些產品創造性地將用於臨床的葡萄柚籽應用於私護領域,同時采用瞭獨傢溫控技術(解決產品外流問題)、國際先進的納米技術和超臨床液體萃取技術,提升瞭產品的效果,在市場上有著很強的競爭力。

　　而卓絕的領導力,則是艾飛的另一大“法寶”。過去的工作中,他曾用6年時間,打造瞭一支30萬人的團隊,創造出近30億的銷售總業績。如何統籌全盤、如何啟動市場、如何做頂層設計、如何打造團隊、如何輸出文化,艾飛都有著自己獨到的經驗。因而,未艾自創辦之始,艾飛領導的管理團隊素質就高於同行:他們有著數十年以上的市場管理及營銷經驗,行業遍及傳統銷售、電商、直銷等領域,實戰經驗豐富且對市場有著敏銳的判斷力。艾飛讓這些專業人才各司其職,使他們通力協作,將公司構成一個高質量的整體,並本著“一件事,一條心,一路人”的核心理念,影響著更多的有識之士,為私護產業的明天凝心聚力。

　　隨著未艾的逐步發展,它也迎來瞭來自官方的贊揚。2019年5月,未艾在全國創新企業品牌宣傳推廣活動中,得到評審一致肯定,獲得由中國質量認證監督管理中心和中國企業信用評估中心認證頒發的“中國創新型企業”證書。

　　“男人做私護行業,是個色鬼吧”“男的知道女人那兒是什麼構造麼”“男的做這個,靠譜麼”諸如此類的評論,艾飛已經聽過太多。而他用自己的經歷和結果證明著,領導一傢企業跟親自研發產品是兩碼事,對用戶的洞察隻跟專業度有關,男性也可以把女性市場做得很出色。

　　“為什麼女性護理不能像刷牙一樣成為理所當然的事?為什麼要等到疾病嚴重瞭才懊悔沒有做好日常護理?為什麼明明是一件很正常的生理現象,卻要把它當成洪水猛獸?”艾飛非常不解如今的現狀,一邊是居高不下的婦科發病率,另一邊則是人們對私護問題避如蛇蠍。

　　“我想要做的,是讓人們正視護理問題,讓大傢知道婦科問題是一件非常正常的事,隻需做好日常護理就可以避免。女性也不必為此羞恥,也不必自厭,她們應該是美麗的、自信的。而她們的美麗和自信,可以感染給整個傢庭、整個社會,讓這個世界多那麼一點愛意。”這是艾飛在不同場合不止一次闡述的理念。

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