基层医疗机构不包装，容易吃“哑巴亏”

现在是一个讲究包装的时代，基层医院也不例外。医疗市场竞争激烈，一些基层医院面临举步维艰的局面，这让基层医院管理者犯了难：

基层病患越来越少了！基层医院如何对医生、设备、专家、医院进行正确包装，寻求新的生存之路？这是众多基层医院管理层需要抉择的问题。

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第一，口碑包装

基层医院首要的一点就是做好口碑包装。每一家基层医院的经营者都希望用最少的投入来获取最大的收益， 解决目前基层医院发展的瓶颈问题。

事实上，良好的口碑不仅仅是基层医院的一种形象宣传，也是一种高收益、低成本的营销手段。

一是注重就诊过程中的口碑宣传

要善于酝酿气氛，在患者就诊过程中要有意识地进行口碑宣传，适时介绍医院的环境、设备，以及接诊医生的专业特长。使患者在潜移默化中感受到基层医院良好的医疗特色，加深患者对医生的第一印象，消除他们的紧张感与陌生感。

二是注重亲戚朋友的口碑宣传

面对每天各类过度的医疗广告，群众已经麻木，甚至感到厌烦，加之某些广告传递虚假信息，伤害了群众对广告的基本信任感。

良好的服务加上身边值得信赖的亲戚朋友根据亲身体会作出的口碑宣传就显得尤为重要了，可以大大提高基层医院对群众的可信度和说服力。

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第二，形象包装

基层医院的形象包装要定位明确，充分体现公益性。要时刻把医院的各种精神文明建设展示给群众，把为人民服务的一面展示给他们，淡化商业性，提高群众对医院的信任度。

一是医疗质量类包装

医疗特色、医疗质量是医院争夺市场的关键，当人们碰到疾病，更多的是考虑治疗的效果。因此，要用通俗易懂的语言，展现基层医院本身的医疗特色、医疗质量，这样会给患者留下深刻记忆，并增加对基层医院实力的信赖。

二是宣传包装

把基层医院的优势项目通过各种形式，如文化栏、宣传单等各种形势展示给每一位患者。积极开展健康宣教，用生动、丰富的语言，寓理于乐，用科普知识取代传统的专业术语宣教，使群众接受新型健康知识的同时从心理上接受基层医院。

三是服务包装

改善服务态度，不仅提供医疗照顾，更要时时刻刻体现人性的关怀及专业的服务。对于来医院就诊的患者，不仅要给他们提供专业的诊疗，还要抚慰患者的心灵。用优质的服务突出基层医院的爱心、责任心，让患者感受到基层医院的温情服务。

四是规范管理包装

各种制度上墙，各种监督电话、投诉渠道等也要公示。这些可以体现医院的规范管理，科学管理，提升基层医院的正面形象，使患者住的放心，治的放心。

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第三，专家包装

要打造基层医院的品牌，专家效应是占比极高的加分项。按照国人的惯性思维，专家是树立权威形象的最好代表。

很多群众对专家依从性大，只要一贴上专家的标签，必定蜂拥而至。很多基层医院不善于营销，连周边群众都不知道基层医院还有上级专家定期指导，以至于请来了专家，还是请不来病患，完全浪费了专家资源。所以，大力宣传专家成了基层医院必须要落实的措施。

其次，要善于利用专家的品牌效应，门诊挂号要分出普通号和专家号，明确分出价码。

虽然是同样看个感冒，专家号要贵出几倍甚至几十倍的价格，自然也会有人“待价而沽”。价格的差别化，体现了专家价值的同时，又增加了基层医院的效益，何乐而不为？

所以，在医疗市场推广上打专家品牌，是基层医院最有用的营销手段之一。若无此方面的资源，也要想法打造基层医院内权威医生的品牌，以此包装自己的专家品牌。

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第四，媒体包装

网络时代、数据时代已经代替了传统媒体宣传，随着智能手机、电脑的普及，新闻网站、微信公众号的普及成为大众舆论关注热点。

一是建立基层医院门户网站

有效建立体系健全的医院门户网站，是帮助基层医院建立品牌形象包装的重点所在。

要规划突出形象设计完善医院的网络形象；建立服务功能，如网上挂号、专家咨询、医院看病流程指导、网上化验报告查询等模块；建立不同科室、不同资讯平台的全方位立体式网络咨询系统，帮助不同患者能够迅速地找到自身所要了解的内容信息。各种便利的互联网服务必将为基层医院迎来自己的忠实粉丝。

二是基层医院建立微信公众号平台

有效的微信公众号平台可以建立正确的媒体公关，加大宣传力度，以控制舆论导向，树立基层医院形象的品牌特色为重点。实时宣传各种惠民政策是基层医院拉近与辖区群众的距离。定期宣传医院的好人好事、特色新闻，让群众了解医院，树立医院的正面形象，使基层医院成为辖区群众信得过的“产品”。

未来，基层医院要定位明确，进行符合自己身份地包装，同时，通过对病患地深入研究，想办法解决医患之间的痛点，找到群众对健康的潜在需求，寻求基层医院的营销点。

比如，现在基层的慢性病人群日益庞大，慢病管理将成为基层医院的工作重点，那么，基层医院要着重于慢性病建设，甚至可以包装成慢病专科医院，通过基层医院的人性化设计，与慢性病患者产生共鸣，得到他们的追捧，这样才是基层医院今后的发展方向。