在天河南街的大街小巷、

在社区举办的各种活动中，

总有这样一群人的身影：

他们忙前忙后、提供多种服务，

他们有个共同的名字：

社工。

默默奉献的社工们有着怎样的故事？

今天就让小e带你走近其中一位。

匡青，

天河南街社工服务站副主任，

也是一名普通的社工。

入行6年的她一直脚踏实地，兢兢业业，积极投入工作，用谦卑的心态随时保持着学习。对于社工这样一份平凡的工作，匡青乐在其中。她说， 社工要有社工的信念和对待工作的责任心，“用生命影响生命”和正向积极的工作态度，希望这个世界上有更多正能量的东西。

入行之初

探访常吃“闭门羹”

匡青原本有一份普通的工作，过着朝九晚五、按部就班的生活，在一次机缘巧合中，她了解到社工这个行业、接触到了志愿者，就想转行，投入到社工这个行业中。忽然跨行去做社工，匡青的家人对她的选择给予了理解和支持。朋友、同学则表示羡慕，夸她有勇气转行。

2013年入行，从零做起。 匡青当年6月，她考取了社工证，12月就转行，正式入行社工。

做了几年下来，匡青对社工这个工作有了切身的感受，“一名社工要坚持做下来，真的很不容易，需要很大的信念去支撑”。

为什么这么说呢？在当时的大环境下，广州对社工的认可度很低。比如外出工作、沟通，很多居民会认为，社工=志愿者，对它们的理念压根分不清；“居民们不清楚社工是干什么的，不知道社工能干什么，因此对社工有戒备的心态。”

有时上门想和居民沟通服务，有的居民一听是社工，直接甩手关门，“我们经常吃‘闭门羹’、被拒绝，每天都有挫败感。”

几年过去了，随着家综（现名为社工站）的普及、服务的推进，在广大社工的努力下，居民们对社工的认可度也越来越高，“现在我们走出去居民们都知道了，社工是干什么的，预约上门也被认可了。”

居民观念、态度的改变，行动上的接受、认可，让匡青感触很大，“从最开始有挫败感到挫败感减小，内心变得越来越强大，再到慢慢有些许成就感，一路坚持下来，让我觉得很有收获。”

转场“战场”

享受工作带来的乐趣

天河南社工站（注，以前叫天河南家庭综合服务中心）是匡青做社工的起点，她做的是一线的服务，主要是长者组，还有长者日托中心、居家养老等。当时广州推行的长者日托中心刚起步，天河区也刚开始推第一批，在街道领导的指导下，匡青有幸参与从选址、场地的布置、日托的标准、人群等一一做起，摸索着前行，也因此有了不小的收获。

从天河南街到前进街、再到石牌街，不过几年间，匡青转场了好几个“战场”。如此频繁的转换，对一些人来说或许是一个负担，因为每次都要重新适应，但对匡青来说，每次工作场地、工作角色的转换，都是一次学习、迎接挑战的过程，她顺其自然、乐在其中，也享受了工作带来的成就感。

在前进街家综，匡青因从事长者一线服务，和社区的长者们接触很多。其中有位陈婆婆，96岁，由于子女的赡养问题冲突，婆婆一直无法得到好的晚年安置，家里垃圾如山。匡青和社工们每天一有空就去看望、陪伴婆婆，在她病得严重的时候，还每天偷偷进门看望、陪一会，然后默默走了，老人家却不知道，原来有社工来看望过自己。

在前进工作的时候，匡青还兼任了日托的工作，负责日托日常运营。后来因工作的需要，匡青转战石牌街社工站。到石牌后，她成为石牌街社工站长者组的组长，肩负了更大的责任。

进入石牌社工站后，匡青从事的长者组重点为长者开展各种服务，比如长者学习班、兴趣班的开展，家访孤寡老人等，这都需要十足的耐心和细心。

她印象深刻的一次经历，是为社区老人建档。当时街道提出来，要在一个月内，用入户摸查的方式，为社区2800名、80岁以上的高龄长者建档。社工需要为这群高龄长者建立完整的个人档案，包括简单的家庭情况、个人健康状况评估等，以全面、准确掌握辖区老人整体情况。这个建档的重担，主要落在了长者组的3名社工身上。

时间短、任务重、要求高，匡青和社工们没有犹豫、直接上。一个月时间里，3个人带着志愿者天天出动扫楼，挨家挨户上门进行入户调查。

匡青说，建档需要先调查、了解长者情况，然后整理文档、录入电脑，工作量较大。“那段时间天天早出晚归，晚上都是干到10点多才下班，周末也没怎么休息。”最终经过一个月的奋战，啃下了为社区长者建档这个“硬骨头”。尽管辛苦，匡青说起这段经历来还是觉得有较深的感触。“长者组对辖区长者的整体状况有了一个全面的了解，使我们对要开展什么服务、怎么去开展，在心里也有了底。”

收获满满

和街坊交流获益良多

犹记得几年前，匡青离开天河南时，有些居民和社工们有了感情，依依不舍。有居民还特意发朋友圈，表示不舍得这批社工的离开。今年初，因工作的需要，匡青又回到了天河南社工站，她十分高兴，“这是我社工之路的起点，怀着对天河南的情怀，我愿意回来。”回来后发现，有的熟悉的长者还在，“我觉得很亲切，很开心。”

这次回归，她的身份有了改变，成了社工站的副主任，不再冲在服务的第一线，退居“二线”。现在的工作主要是服务后勤、服务支持、服务监测这块，可谓是在幕后默默地奉献。

从年初制订计划，根据居民需求来设定服务，到监测各项目组服务的进度和开展，是她如今主要的工作。监测中的难点在于给予正确的引导，服务做到哪里、开展得怎样、成效如何、遇到怎样的困难、需要怎样的引导、这些都是匡青每天面对和思考的问题。

无论在什么岗位、为什么人服务、接触什么人，在匡青看来，每个人都有独特的人生经历，人生故事，都有值得听取、学习的地方，和不同的人交往，往往让她获益良多。

比如社区有位80多岁的长者，是同济大学首批毕业的大学生，学建筑设计的，有着丰富的人生经历。社工们教会她如何使用电脑、智能手机，并自己用电脑写出了个人自传，还找了出版社出版。“一位这么高龄的老人家，却能做到如此积极向上、正能量”，这让匡青很是感慨。

匡青说，天河南社区有一批高知长者，很有智慧，“他们不论理论知识、执行能力，都有一定的思想高度，敏捷的逻辑思维,在为他们服务的过程中，我获得了不少启发，学到了很多东西。”这也是社会工作带给她意想不到的收获：助人自助，自我成长。

社工在助人的过程中得到的反馈，

自己也有所成长，

这成为她在社工行业坚持下去的一大动力。

回顾自己这6年来的社工生涯，匡青觉得获益匪浅，也促使自己不断成长。未来，她希望自己不忘初心，继续前行。采访期间，匡青表示，希望把该做的事情做好，“不追求站得有多高，只是希望做自己想做的事情，有自己的坚持、积极向上的信念。”

【类别 原创】

【记者 小朵】

图片由受访者提供

【编辑 南山】