案情简介

张某在金融借款平台“中邮APP”上借款30000元，显示借款金额已经到账APP钱包，但是在提现时，平台要求需开通会员才可提现至银行卡，开通会员需缴纳会员费698元。张某不想再额外交纳费用，拒绝了平台的提现要求，但平台认定该笔借款订单已成功并生成了账单，当月虽不需要还款，但已生成的账单可能会在下个月要求张某还款。张某陷入了两难境地，故引发投诉。

处理情况

目前，张某正通过第三方投诉平台维权，投诉尚在处理中。张某的遭遇并非个案，投诉平台中显示，有多起类似案例，消费者在金融借款APP上借贷，最终钱款到账金融APP钱包后，提现却被设置了五花八门的门槛，如：收取会员费、以不合理理由收取费用等，造成消费者进退两难的局面，如：之前费用无法退还、借款账单已生成等。

法律分析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”

本案中，金融借款平台未事先告知消费者借款提现需另付费用，而是在借款订单已生成后，告知消费者需缴纳会员费、解冻费等费用方可提现。消费者拒绝此类费用后，平台亦拒绝取消订单或退还之前缴纳费用，致消费者陷入两难境地。这样的行为本身就侵害了消费者的知情权和自由选择权，这样的约定理应无效，且在消费者未实质取得所贷钱款，不接受继续服务理由合理的情况下，金融借款平台拒绝取消订单的行为也是不合规的。

【来源：德州新闻网】

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