3月14日，山西省市场监督管理局发布2021年度全省消费投诉热点。

综合2021年受理投诉情况，呈现出食品安全问题；快递服务问题；校外培训；休闲娱乐安全：新能源汽车质量、售后问题；收费会员服务；直播电商购物；家用电器质量、售后；健身服务付款容易退款难；盲盒消费等热点问题。

据了解，2021年，全省市场监管系统和消协组织共受理投诉举报咨询299395件，其中，投诉90301件，占受理总量的30%；举报29728件，占受理总量的10%；咨询179366件，占受理总量的60%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失5116.61万元，涉及争议金额10982.36万元。

根据投诉性质分类，在受理的所有投诉问题中，排名前五位的热点依次为：质量投诉、售后服务投诉、合同投诉、食品安全投诉、广告投诉。

商品类投诉排名前三位的热点依次为：一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。

服务类投诉排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类。

2021年度，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收咨询171214件，其中相关消费维权知识的咨询118165件，占咨询总量的69.02%，涉及市场监管系统的咨询主要有商品交易市场监管、服务消费监管、网络交易监管、食品监管、价格监管以及市场主体登记注册监管等方面；非市场监管类咨询涉及商务、住建、教育、交通运输、供水供电、税务等部门。

山西省消费者协会发布2022年度消费建议：

今年的消费维权年主题是“共促消费公平”，根据2021年消费热点问题及分析，山西省市场监督管理局、山西省消费者协会特提出以下消费建议。

针对网络消费新业态，进一步明确直播、社交、跨境电商等平台的义务和责任，加强消费者权益保护。

针对智能产品、智能网联汽车、算法应用等新领域，明确经营者主体责任，明确伦理要求和行为规范，强化保护消费者权益措施。

针对消费领域热点难点问题，加快出台司法解释，统一司法裁判理念和尺度，加强社会引领和示范。

同时，加强经营主体登记管理，对于网络经营者注册多个账号，逃避违法经营责任和纳税义务的做法，实施有效治理。加强异地联网排查，对经营者短时间内频繁设立、注销不同公司主体，或者一地列入经营异常名录，异地重新登记的行为，实施有效管控。加强经营主体注销中的债务审核，防止经营者逃避债务，损害消费者合法权益。

山西省消费者协会倡导理性健康消费观念：

理性消费，拒绝追风。

针对近期以来热议的粉丝消费、饭圈营销、盲盒经济等现象，消费者特别是年轻消费者，要树立文明理性的消费观念，拒绝无序追风、过度消费，避免物欲膨胀、资源浪费。

货比三家，拒绝忽悠。

消费者购买商品或者接受服务时，不要轻信经营者单方面介绍，应通过线上线下不同渠道，多做比较，深入了解商品服务详情、经营者信用等相关信息，注重书面合同、支付安全、交付验收、证据留存等关键环节，有效保护自身权益。

健康环保，可持续消费。

在消费过程中，要注重选择绿色有机产品，注重支持节能环保品牌，倡导可持续消费模式，践行低碳生活方式，在满足当下生活消费需求的同时，为子孙后代留下更多资源，促进经济社会可持续发展。