中国质量新闻网讯（记者秦海峰）3月8日上午，在“3·15国际消费者权益保护日”来临之际，山西省临汾市市场监管局、市消费者协会举办2022年消费维权年主题启动新闻发布会。临汾市市场监管局党组书记、局长张东红对今年消费维权年主题活动的涵义、依据、目标及重点工作进行了解读。党组成员、市非公和社会组织工委副书记宋平镭发布了临汾市2021年度消费者投诉举报热点分析。

据统计，2021年1月1日至12月31日，山西省临汾市12315消费者申诉举报中心共登记、解答、分流、转办消费者咨询投诉举报33699件。其中咨询25087件，占总量的75%；投诉5332件，占总量的15%；举报3280件；占总量的10%，为消费者挽回经济损失284.24余万元。

一、投诉情况分析

2021年临汾市12315消费者申诉举报中心共分流、转办消费者投诉5332件。

其中商品类投诉3406件，占受理投诉总量的64%。商品类投诉热点问题主要集中在：食品类投诉1042件，排名第一；家居用品类投诉316件，排名第二；服装鞋帽类投诉314件，排名第三；交通工具类投诉270件，排名第四；家用电器类投诉129件，排名第五。

服务类投诉1926件，占受理投诉总量的36%。服务类投诉热点问题主要集中在：餐饮住宿服务类投诉282件，排名第一；文化娱乐体育服务类投诉218件，排名第二；美容美发洗浴类投诉163件，排名第三；教育培训服务类投诉132件，排名第四；物业服务类投诉75件，排名第五。

二、举报问题分析

2021年临汾市12315消费者申诉举报中心共分流、转办消费者举报3280件。消费者举报热点问题主要集中在：广告违法行为类举报713件，排名第一；食品违法行为类举报557件，排名第二；价格违法行为类举报287件，排名第三；侵害消费者权益行为类举报245件，排名第四；产品质量违法行为类举报188件，排名第五。

三、维权热点分析

（一）食品安全诉求高居不下。消费者关于食品问题的诉求主要表现是：餐馆卫生条件不达标，出售的饭菜有异物；商家销售过期食品；散装食品的经销环境不符合相关要求；食品外包装或广告宣传内容违反相关法律法规的问题。

（二）物业服务问题不少。近年来，市区内关于物业服务公司超标准收取水电费的举报呈现增长趋势，涉及小区多，影响范围广，主要表现是：基础设施建设不完备，小区未经改造，业主无法直接向电力部门缴费；物业公司不按政府指导价收费，超标收费等问题。

（三）预付卡消费需谨慎。预付卡消费以便捷、让利于消费者，深受大家欢迎。但消费周期长、变数多、经营者缺乏约束，易产生消费纠纷。主要表现为：商家“跑路”预付卡无法使用的问题；办卡后，服务质量下降的问题；在重大节假日，商家不按双方约定限制消费等问题。

（四）小区电梯维保不及时。一年来，关于电梯故障维修的诉求屡见不鲜，主要表现为:一些小区物业存在慢作为现象，业主要求对电梯故障、维修保养的诉求不能及时解决；维修时间长，给业主生活造成诸多不便等。

（五）网络购物需理性消费。网络购物已成为现代年青人不可或缺的消费方式，它带给我们便利的同时，也成为消费纠纷的多发区，主要表现为：部分网红利用粉丝效应，引导消费者非理性消费；部分主播存在夸大或虚假宣传；一些电商经营者拖延或拒不履行合同约定；采用团购促销方式出售不合格商品等。

四、咨询问题分析

2021年临汾市12315消费者申诉举报中心共解答消费者咨询25087件。咨询热点问题主要集中在:

一是疫情相关信息的发布；二是停车收费问题；三是4S店买车购买保险的问题；四是供暖服务相关问题；五是快递服务相关问题；六是网络购物发生纠纷如何处理的问题；七是生活中水、电、暖收费的相关问题；八是预付卡消费问题；九是电梯质量问题；十是咨询其他消费维权知识。