中国质量新闻网讯 今年元旦至春节期间，浙江省台州各级市场监管部门共接收投诉3090件，其中涉及疫情相关55件，占比1.78%；受理投诉2546件，其中涉及疫情相关45件，占比1.77%；收到举报1643件，其中涉及疫情相关31件，占比1.89%；解答咨询17件，其中涉及疫情相关1件，占比5.88%。

投诉举报热点

投诉举报量居前三位的依次为：

1.因疫情防控取消婚礼、宴会引起的婚庆、婚宴、年夜饭等相关纠纷共18件；

2.受疫情物流管控影响导致网购商品无法发货或退换货引起的纠纷共17件；

3.餐饮店或进口食品经营者没有按照规定采取疫情防控措施的共5件。

典型案例

案情简介

盛女士于2021年上半年在仙居一家酒店预订35桌婚宴酒席，婚礼举行时间是农历十二月中旬，已支付一万元订金。2022年1月6日，因疫情原因要求取消婚宴或者延期，与酒店协商不下，遂向仙居县市场监督管理局投诉。

处理过程及结果

仙居县市场监督管理局工作人员接到投诉后，联系盛女士进一步了解情况，之后组织盛女士和酒店调解，协调过程中，工作人员耐心解释当前疫情防控有关政策，最终双方达成一致协议，1万元订金抵扣酒店其他项目消费使用。

法规速递

《民法典》第五百六十三条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。最高人民法院《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（一）》明确，疫情或者疫情防控措施直接导致合同不能履行的，依法适用不可抗力的规定，根据疫情或者疫情防控措施的影响程度部分或者全部免除责任。疫情或者疫情防控措施导致合同履行困难的，当事人可以重新协商。

《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

与经营者协商和解；

请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

向有关行政部门投诉；

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

向人民法院提起诉讼。

市场监管部门提醒，因疫情等不可抗力致使不能实现合同目的，双方当事人应当积极协商，若能达成新的合意，则可以签订新的合同代替原合同。若无法形成新的合意，则应及时解除合同，以免造成更大的损失。（来源：台州市场监管）