黄河新闻网讯（记者周昱丽）12月8日，记者从山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心获悉，2021年11月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询24789件，同比增加5.39%。

其中，投诉8186件，占受理总量的33.02%，同比增加100.59%；举报2162件，占受理总量的8.72%，同比减少67.74%；咨询14441件，占受理总量的58.26%，同比增加13.37%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失282.81万元。

在全省12315机构受理的8186件投诉中，商品类投诉5087件，占投诉总量的62.14%；服务类投诉3099件，占投诉总量的37.86%。

商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类，家居用品类，服装鞋帽类。主要反映问题：食品包装标签与食品本身不符，生产执行标准与商品不符等；商家或网店销售的食品存在虚假宣传，三无产品，包装损坏等现象；购买的家居用品出现质量问题商家不肯退换或保修；服装鞋帽主要有在实体店或网店购买商品出现质量问题不予退货，或退货后不予退款问题，服装售价高于标签价格，皮鞋出现起皮、鞋面开裂等。

服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类，教育、培训服务类，美容、美发、洗浴服务类。主要反映问题：外卖点餐出现漏撒、延时配送或不配送，饭店用餐吃出异物等问题；校外培训机构停课不予退还费用，职业培训机构在结业后不履行承诺，不给颁发技能证书等；住宿服务涉及网上预订房间到店后没有房间无法入住、订单取消不给退费、预定房间后被随意调换房间要求补差价等。

全省12315机构共受理的2162件举报中，主要举报内容有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、无照经营、违规收费行为、违反登记管理行为和商标违法行为等。