近日，辽宁银保监局与沈阳市金融发展局、沈阳市公安局联合发布《关于防范金融领域代理投诉风险优化营商环境的通告》，针对部分非法社会组织或个人以“代理投诉”“全额退保”名义，收集消费者个人信息、损害消费者合法权益、扰乱正常金融经营秩序等行为提出风险警示及防范措施。《通知》强调，对上述行为涉嫌寻衅滋事和敲诈勒索等违法犯罪的，公安机关将依法严厉打击，追究相关组织和个人的法律责任。为进一步维护广大消费者合法权益，稳定金融市场秩序，我局特提示如下：

一、提升金融知识水平，树立理性消费意识

广大消费者应积极学习了解银行、保险等相关金融知识，提高金融产品认知水平，增强识别风险能力，结合个人或家庭实际经济情况理性进行金融消费。购买金融产品后，消费者也应实时关注金融机构和产品情况，及时了解相关动态。

二、警惕“代理投诉”风险，谨防个人信息泄露

非法社会组织或个人利用互联网社交平台或短视频平台等渠道发布“代理投诉”“代理退保”等信息，承诺“全额退保”，诱导消费者提供身份证、保险合同、银行卡、联系电话等个人重要信息，唆使消费者捏造事实、提供伪证，阻止消费者与保险机构、监管部门进行沟通协商。部分非法社会组织或个人通过上述手段以达到收取高额代理手续费、骗取个人信息、截留退保资金、购买非法理财产品等非法目的。上述行为可能导致消费者个人信息泄露、财产损失、失去保险保障、非法集资等风险。

三、遵守契约履行合同，依法维权合理诉求

广大消费者应警惕参与“非法代理投诉”带来的风险隐患，拒绝参与捏造事实、伪造证据、提供虚假信息、缠访闹访等非法行为。消费者应通过正当渠道依法反映问题，如实说明事实理由，弘扬契约精神，履行合同约定，依法依规提出合理诉求，积极与相关金融机构协商解决争议纠纷。

辽宁银保监局

2021年9月3日