上半年消费投诉、举报、咨询同比下降13.59%

食品销售、预付消费成投诉热点

湘潭在线8月27日讯（湘潭日报社全媒体记者陈姿雯）近日，湘潭市市场监管局发布2021年上半年全市消费者来电、来访、来函、互联网络、上级交办的投诉、举报、咨询情况，12315指挥中心共登记相关消费者投诉、举报、咨询16892件，相比去年同期下降13.59%。其中，七成以上为消费者咨询，近两成为投诉，超一成是举报。

“投诉、举报、咨询总数量下降，主要是受疫情影响。”市市场监管局消费者权益保护科负责人分析。食品、交通工具、服装鞋帽类投诉占据商品类投诉量前三名，销售服务、电信服务、餐饮和住宿服务占服务类投诉量排名前三。

记者发现，上半年商品类投诉中，一般食品的投诉最多，主要反映商家销售“三无”、变质、过期、发霉、有异物食品，预包装食品标签标注的信息不完整、营养成分表的数值不符合国家标准等常见的问题。值得注意的是，消费者投诉电商平台以次充好，售卖“三无”食品的现象明显增多。

充值卡、年卡、会员卡……生活中大量的预付式消费屡见不鲜，销售服务投诉仍然稳居服务类投诉榜首，其中预付式消费的投诉相比去年同期上升59.82%，主要集中在游泳馆、健身会所、美容、美发、培训中心等生活领域，反映的问题主要有商家关门停业无处退款、易主经营服务不好、异地搬迁路途远交通不便等问题。今年初，消费者王颖芝（化名）就遇到了这样的闹心事。她在岳塘区某美容机构充值10000元，余额还剩7000元。因为商家搬迁，且在后续服务中不断推销新的套餐服务，引起她的反感，故要求商家退还卡内余额。但由于预付卡消费享受了折扣，在退款余额的计算上比较复杂，双方就退款数额存在争议。于是，她通过全国12315平台投诉。

市市场监管局消费者权益保护科负责人称，受新冠肺炎疫情影响，餐饮、健身、摄影、娱乐、美容美发、培训等民生行业运营压力大。这些行业普遍采用预付式消费模式，资金缺乏监管，消费纠纷比较突出。消费者如确需办卡，需做好风险防范，尽量选择周期短、费用低的预付费产品，减少因时间过长带来的不可预知风险。同时，要签订书面协议，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件等予以明确。

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