来源：

今年全国两会上要坚持扩大内需这个战略基点，充分挖掘国内市场潜力。汽车行业多次被提及，并指明了未来的发展方向。而汽车消费环境的不断提升，才是推动汽车行业持续稳定发展的基础。

汽车消费近期问题频发，消费者维权成本高，维权难。因此作为新浪旗下的消费者服务平台，联合新浪财经、新浪汽车开展汽车消费权益保护周系列活动，旨在帮助消费者了解汽车行业讯息，构建安心汽车消费环境，促进汽车行业健康发展。

汽车消费维权线索征集 专项推动客诉处理

黑猫将联合新浪财经、新浪汽车，通过主站、客户端、小程序、新媒体等全渠道进行消费维权线索征集，全面追踪，并与内外部合作方共同督促企业以积极负责任的态度和举措直面消费者合理诉求，推动消费纠纷顺利解决。同时作为全国汽车产品缺陷线索监测协作网的成员单位，也会在征得消费者同意的前提下，将涉及汽车质量问题的线索上报给国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心。

汽车领域红黑榜单 盘点汽车品牌服务质量

发布汽车领域月度红黑榜，根据汽车品牌在黑猫平台的投诉处理情况数据，全面、透明的反映商家面对消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面是对优质服务企业的激励，希望全行业以此为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更安心的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的曝光。

汽车品牌投诉数据对比 透视企业客诉情况

将发布汽车品牌历史投诉及处理情况对比，最直观的让消费者了解汽车品牌售后服务情况。同时车型的投诉情况也为消费者提供了消费参考。

汽车召回情况数据 理性看待召回制度

黑猫将整理相关数据，最直观的通过数据的形式回顾2021年上半年汽车召回情况。同时引导消费者理性看待汽车召回行为。

律师大V助力案例解读 引导消费合理维权

汽车作为大额消费品，无论是合同纠纷还是质量问题，消费者往往面临维权成本高、维权周期长、专业性过强不知道哪里出了问题。因此将根据征集案例的情况，挑选典型问题，邀请汽车行业大V和律师进行解读，理清买卖双方的权利义务边界，引导消费者合理维权。

黑猫消费者服务平台自2018年初上线至2021年6月底，已经累计收到消费者投诉662万件，其中有效投诉480万余件，超过370万件消费纠纷得到解决。与此同时，平台积极履行社会责任，向公安、市监等部门上报违法侵权线索，保护消费者的合法权益。未来我们也将继续和各方共同努力，为消费环境优化、消费生态完善、消费活力提升贡献力量。