双11前夕，上海市场监管局，对一些电商企业进行了约谈，督促它们规范促销行为。双11，最大的标签就是"便宜"，但也正是因为过分集中在"便宜"，让双11乱象丛生。

乱象之一，是为了便宜，忽视了商品质量。每年的双11，都是消费者投诉高峰季。以去年双11为例，广东消委会接到的消费投诉就环比增长一倍多，其中很多都是商品质量问题；乱象之二，是假便宜。许多网友吐槽，现在的双11变味了，到处充满着套路，各种促销措施越来越复杂，让人无所适从，更有不良商家价格不降反升，愚弄消费者……

但是，在众多双11乱象中，却有一个地方风景独"好"，这就是京东11.11全球好物节，这里的12亿件低价好物，都不同寻常：因为每一件好物都和一个神秘团队有关，凝聚着这个叫做"京东买手"的团队的精挑细选、优中选优。

全世界最让人羡慕的职业的背后

京东这个神秘团队，号称是全世界最让人羡慕的职业，它有多爽？你可以感受一下：

京东生鲜买手Bright，出差近一个月，早上吃蟹黄饭，中午吃成蟹，晚上吃熟醉蟹，最多一天吃掉过30只螃蟹；京东洋酒买手Zoey，工位旁边就是JD Bar，在这里品鉴洋酒，觥筹交错；京东美妆买手Queena，敷着面膜上班，每年试用上千种不同美妆样品；京东进口食品买手Mark一年下来要吃数千种不同类型的食品，晚上不用吃饭，因为每天在公司就已经吃饱了……

表面看起来很爽，但背后却是辛苦的付出：Bright在京东11.11期间会和挑蟹师一起为消费者百里挑一、反复较验出品质最佳的大闸蟹；Zoey和团队已经品鉴过不同品类、产地、酒厂、年份、蒸馏方式酿造的洋酒近1000种，从酒的色、香、味各方面去为消费者优选产品；Queena每年要试用上千种不同美妆样品，撰写100多份产品试用报告；京东奢侈品买手团队最近一个月累计全球飞行时间已达100个小时；京东生鲜买手Barry过去一周在工厂徒手抽检了一千多个柚子等等。

正是如此多京东买手的努力，才让消费者在京东购物时可以更省心、更省钱。

例如，在今年京东11.11中有一个来自印尼的燕窝备受消费者欢迎，其价格只有市场同类产品的1/3，低至19.9元每克，同时质量也做到了最优。这个低价高质的爆品背后，京东买手就是最大功臣。京东买手Allen在印尼、马来西亚、泰国所有燕窝产区不断辗转，用最挑剔的眼光，从亚硝酸盐、唾液酸、高度、长度等层层筛选，严格把关，终于找到了安全的工厂，然后又经常到燕窝原产地、生产车间进行严苛的品质监督，终于成就一件好物的诞生。

京东买手团，还有一个绰号：京东101买手团。这个"101"可以说将京东买手们的职责解释得很清晰：第一个"1" 是他们一致的工作目标：让用户上京东，更全、更省、更放心；"0"是0容忍，对劣质产品、瑕疵品、价格虚高0容忍；第二个"1"是1条龙服务，京东买手们提供寻品、选品、控价、打造爆品、反向定制一条龙服务。

说起这个"0容忍"，背后是一整套系统的机制来保障商品品质。你很难想象，一件商品要经过多么严苛的检测流程，才能在京东售卖，品质不过关的商品简直是无所遁形。过不了"商品质量指数"关，剔除！过不了溯源检查关，剔除！过不了入仓检测关，剔除！过不了神秘抽检关，剔除！今年11.11前夕，京东还成立了由权威质检机构和行业协会在内的36家机构组成的"京东质量督查联盟"，确保每一件商品都是品质杠杠的。

买手2.0进阶：明明白白我的心

"买手制"并不是新事物，最早来自于ZARA、H&M、优衣库等快销时尚品牌。但是京东的买手们却是青出于蓝而胜于蓝，不仅专业，帮助消费者严把品质关，精挑细选，打造精品好物，更是有了大数据这个技术武器，将买手制进化到2.0阶段，带来商品的"反向定制"。

在今年中秋节，京东买手阿辉就基于京东大数据的支持，和稻香村合作，"反向定制"出稻香村家团圆月饼礼盒。他通过大数据了解到，50元到70元的月饼价格区间属于市场空白，而且单一品类礼盒很难满足消费者需求，因此他给稻香村建议来一次南北口味混搭，既有老北京京式月饼，又有经典广式月饼，共计7种口味，而且产品外包装采用老字号的风格，"家"元素的传统书法样式。最终，这个基于用户需求定制的月饼礼盒销售火爆。

京东买手Eric是三只松鼠与京东自营平台的业务对接人，他基于自身经验和大数据洞察，发现"整箱买零食"是消费趋势，在今年的"517吃货节"和三只松鼠合作，反向定制了一款三只松鼠巨型零食大礼包。这款大礼包有30多袋产品，应有尽有，再加上内含限量松鼠周边的惊喜盲盒，以及年轻潮酷的外包装和文案，让其销售火爆，目前成为三只松鼠店铺销量第二的产品。

京东买手们将大数据运用在各个工作环节中。例如，京东洋酒买手Zoey通过大数据精准洞察消费需求，针对不同层次的洋酒消费者精挑好物，让每个人都能在京东找到最适合自己的一款洋酒；京东生鲜买手Bright则通过京东大数据预测第二天发往全国各地的订单数量协调备货，确保食客可以吃到最新鲜的大闸蟹。

这样的例子有很多，京东买手们左手有专业知识和经验的积淀，右手有京东大数据的洞察，这让他们准确了解消费者的需求，从同质化的商品到定制化的商品，让"货"有了质的蜕变，更能满足用户的需求。正如一首歌里所唱，"明明白白我的心"，以前消费者只能被动地买商品，现在有了京东买手的努力，反向定制的商品更懂消费者的心。

后记：京东11.11蜕变

在调研京东买手制的过程中，笔者最大的感受是"匠心"。

原来，每一件商品是冰冷的，充满着功能、参数，但是有了京东买手的加入，商品活了，每一件商品之上，都充满着京东买手们的跋涉、考察、谈判、交流、精选……

这让我想起"产品经理"。是的，京东买手们就像是零售界的"产品经理"，他们精挑细选每一件商品，都像是打磨产品一样，极具匠心，这让商品蜕变为精品。

这一切的背后，都是"核心"之变。原来的订货制、代理制，是品牌商为核心，品牌商有什么货，零售平台就卖什么货，导致商品同质化严重，消费者真实需求得不到满足。京东的买手制是消费者为核心，京东买手们就是消费者的代言人，他们为消费者去遍寻好物，去百里挑一，去谈判价格，进而基于消费者需求反向定制商品。因此，一句话，以消费者为核心是京东买手制的本质，也是京东11.11汇聚12亿件好物的秘密。

京东买手们的努力，12亿件好物，汇合在一起，也让京东11.11全球好物节发生蜕变，在双十一中脱颖而出。双十一不应该仅仅是低价，而应该是低价高质，应该是将消费者的需求和体验放在核心，谁能做到这一点，谁就是双十一的新主场。