常见的查询方式主要有两种：

1、正规的商品包装上面都有一个防伪查询代码，登录上面指示的网站输入这个验证码就可以查询。

2、商品标签上面有查询真伪电话，可以发短信或者打电话输入验证码即可查询。

这里以查买到的苹果手机是否是正品为例，可以通过手机的序列号到苹果官网自助查询，具体方法如下：

一、登录到苹果中国官网，点击“技术支持”。

二、 然后选择“服务和维修信息”选项。

三、接着在产品列表里打开“iPhone”进入。

四、进入以后点击“查看保修状态”选项。

五、然后输入要查询手机的序列号。

六、这样就可以查看到该手机是否正品行货了。

一、收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家交流的购买记录。已被投诉时使用

二、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么是之前描述不符，把责任归到商家一方。

三、要求商家退货如果商家是七天无理由退款，但没有假一赔三第三方质检的话，那就要求商家退款，并由商家承担运费。

四、要求商家赔款如果商家参与了假一赔三的话，那就要求商家除了退款以外，还要按照支付商品价款的两倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。

五、向平台投诉如果以上退货或赔偿和商家未达成一致，可对商家进行投诉。投诉时需要提交各种证据，服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

六项消费者保护协会投诉如果购物平台所做出决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会。投诉可把商家和购物平台一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉购物平台是因为其监管不力。

七、物流发回货物通过以上几种方式，如果说最终达成了协议，就把商品物流给商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账吧。查看退款在商家退款之后要及时查看，以免金额不对。这里需要注意一下，在与商家进行协商时，注意时间别拖太久，因为假一赔三，第三方质检的赔款都是在15天之内才有效的。