曝光的视频显示一女子在银行是柜台办理业务，工作人员把她递交的身份证明退回去，该女子称，工作人员说她拿的结婚证不能证明她和丈夫是夫妻，还要去街道开证明。这到底是怎么回事？结婚证怎么就无法证明两人是夫妻了？既然这样，结婚还领结婚证有什么意义？

　　5月13日，当事人潘女士告诉记者，前不久，她的丈夫因心梗去世，之后，潘女士拿着丈夫的死亡证明、结婚证和户口本等材料到当地银行查询丈夫账户，银行工作人员表示她和丈夫的户口本有涂改，不能证明两人是夫妻。

　　潘女士说结婚证可以证明，可工作人员称结婚证也不能证明他们是夫妻，万一已经离婚了呢？所以工作人员让潘女士去街道开个证明，这样才能证实两人的夫妻关系，潘女士觉得很离谱，于是到当地派出所重新办了户口本。

　　潘女士拿到新户口本后，再次到该银行查丈夫的账户信息，银行工作人员没有为难她，为她办理了相关业务。潘女士把当时的视频发布到网上，网友对此议论纷纷。

　　5月12日，该银行一位负责人来到潘女士家，向她道歉，希望她能够删掉视频，还说银行工作人员是因为业务不熟练，所以才发生这种事情。相关法律规定，结婚证能够证明两人的婚姻关系，如果离婚的话，需要上缴结婚证原件，所以还是银行规定和流程有问题，之后记者致电潘女士办理业务的银行，没有人接听。