日前，中信保诚人寿广西分公司完成了一件特殊案件的理赔：多次联系客户未果后，中信保诚人寿通过其朋友得知该客户已身故。随后，公司服务人员主动联系客户家属并全程协助报案。最终，中信保诚人寿为这名不幸身故的客户赔付31万元保险金，为悲痛的家人送去一丝慰藉。

南宁客户L先生（化名）现年44岁，未婚，无子女。L先生平日具备较强的保险及健康意识，经常通过健身提升身体素质。同时，L先生在不同的保险公司购买了多份保险。2018年12月，考虑到保障额度不高、存在保障缺口，在朋友的推荐下，L先生选择了口碑较好的中信保诚人寿进行投保，分别投保了中信保诚托富未来终身寿险、中信保诚附加及时予重大疾病保险Ｄ款，充分完善了自身保障。

2019年8月17日，L先生像平时一样在健身房运动然后稍事休息，不料祸从天降，L先生突然昏迷倒地、不省人事。健身房教练立即拨打了120急救电话。医疗人员到达现场时，L先生已经瞳孔放大，血压升高心率快。入院后，通过头颅CT发现，L先生存在颅内血肿，并随即接受了开颅清除手术。其后，L先生一直躺在医院昏迷不醒，9天后的8月26日，L先生已失去了自主呼吸能力，家属无奈放弃治疗。8月29日，L先生由于右额颧顶枕部硬膜下水肿并脑疝形成，不幸身亡。由于L先生并无妻子儿女，他的骤然离世让年迈的父母陷入了巨大悲伤之中。

2019年9月，中信保诚人寿广西分公司的保单服务人员多次联系不上L先生。细心的服务人员并没有放弃，而是继续打听L先生的消息，最终通过其朋友得知L先生已身故的消息。在简单了解客户出险过程后，保单服务人员主动联系了L先生的家属并及时报案。随后，中信保诚人寿服务人员耐心指导家属收集病历、疾病诊断书等相关资料，并协助家属提交理赔申请。最后，中信保诚人寿快速结案，按照条款约定，赔付身故保险理赔金共31万，赔款迅速转到保单受益人账户中。

还处在悲痛中的L先生一家人对中信保诚人寿的服务和关怀表示认可和感激。L先生的弟弟表示，在哥哥出事后，他也意识到了保障的重要性，未来如果选购保险会首选中信保诚人寿。

人生风险无处不在，在疾病、意外面前人人都是弱者。吉凶难卜，福祸无期，当不幸降临时，一份保险可以延续一个人对家人的爱。保险可能不会让生活有很大改变，但却能预防生活被改变得太多。中信保诚人寿广西分公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念，为广大客户送去更优质的保险服务。

（广西分公司/办公室/钟灵欢）