如今，各大电商平台推出的“七天无理由退货”服务让很多网购一族更放心大胆地买买买了。然而当消费者收到货物不满意想退货时，一些商家却以“清仓”、“特价商品”、“特殊商品”等为理由，拒绝履行这项服务。

北京盈科（沈阳）律师事务所的闫东律师说，这不能作为商家拒绝履行“七天无理由退货”的依据：“根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者通过网络购买的商品适用7日内无理由退货，但有一些特殊产品除外，比如消费者定做、鲜活易腐、部分数字化的商品，包括一经下载或消费者拆除的音像制品或计算机软件等，这些不适用无理由退货。”

闫东律师

双11期间，很多商家为了吸引顾客，推出买一送一、抽奖赢奖品等促销活动。但消费者拿到赠品后一旦出现质量问题，很多商家却以赠品为由，不予提供售后服务。

闫东律师说，赠品应该同等享有"三包"服务：“《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中有这样一个规定，不得因为是赠品，就不提供三包服务。这就告诉我们，无论是买一赠一里面前面的一还是后面的一，它都属于三包的服务范围，所以消费者收到的所有商品都应符合三包政策。”

从10月下旬开始，很多网店就开启了预售模式，通过定金翻倍等优惠，吸引消费者提前下单预订。部分商家会刻意混淆“定金”和“订金”的概念，告诉消费者已经支付的订金就不能退了，即使你不买了，也不能退。闫东律师说，这就需要消费者在付订金（定金）时，擦亮眼睛看清是哪个订（定）：“如果是宝字盖的‘定’，就适用二倍法则。这时，如果我们交了定金后没有购买商品，那么定金是不予返还的。当然如果我们交了定金后，商家因为种种原因没有卖给我们这个商品，他要双倍返还我们的定金。如果是言字旁的‘订’，那么它就不符合我们定金法则了，该部分费用是可以主张返还的。”

还有一个消费者比较普遍遭受的霸王条款就是快递一旦损坏或者丢失，快递公司只愿意按照快递费3倍的价格赔偿，闫东律师说，这一赔偿标准并没有合法依据：“《中华人民共和国邮政法》虽然规定在邮寄过程中有丢失毁损的现象，最高赔偿不得超过所收取资费的3倍，但它有一个前提条件：它仅适用于邮政企业，因为邮政企业是不以盈利为目的。而其他快递企业是以盈利为目的，所以如果在邮寄过程中有丢失或毁损的现象，是应当按照市值进行赔偿的，不适用最高三倍这样一个赔偿规则。”

消费者一旦遇到上述情况应该如何维权呢，闫东律师建议：“第一，可以向购物平台投诉；第二，可以向公安机关报案；第三，可以向消费者协会举报和投诉；第四个，也可以向人民法院提起民事赔偿。如果最终是由人民法院来进行审理，那么需要消费者对订单、照片截图、语音等内容进行证据留存，以便提供给法院进行证据保全。”

▍图文来源：融媒体记者于小川