经常有小伙伴会问列车停运了怎么办？行程取消了可咋整？这类情况在车站窗口和互联网分别应该怎样办理？

看这里看这里，小编这就为您细细道来！

售票窗口退票

1.如何办理退票？

旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在中国铁路12306网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。

旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

退还带有“行”字戳迹的车票时，请先办理行李变更。

开车后改签的车票不退。站台票售出不退。 必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。‍

2.办理退票时，需提供什么证件？

在铁路售票窗口购票的，请到车站售票窗口办理退票：

（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。

（2）代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。 在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。‍

3.退票费怎么收？

开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。

改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。‍

4.退票收费时，给什么报销凭证？

车站售票窗口收取退票费时，出具退票（费）报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。‍

互联网退票

1.在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票？

在12306.cn网站购票后，请按以下方式办理退票：

（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理。

（2）已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。

（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。‍

2.在12306.cn网站购票后，办理退票时如何退款？

在12306.cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。‍

3.怎么知道收到了退票款？

请通过购票时所使用的在线支付工具进行查询。‍

4.普通纸质车票可以在12306.cn网站退票吗？

普通纸质车票请到车站售票窗口办理退票。

5.在12306.cn网站办理退票后怎么获取报销凭证？

请在12306.cn网站办理退票之日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。

6.在12306.cn网站办理改签或“变更到站”时，核收退票费的，怎么获取报销凭证？

请在12306.cn网站办理改签或“变更到站”之日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。‍

具体应该如何操作呢？

首先，打开“铁路12306”手机app，找到“订单”后点击“已支付”。

找到想要退票的订单后点击“退票”，选中要退的车票后点击页面下方的“立即退票”。

再次确认信息无误后点击“确定退票”。

如果遇到列车停运应该怎么办呢？在旅途中因不可抗力致使旅客退票时，不收退票费！！！

不可抗力致使旅客退票相关规定

1.在发站或由中途站返回发站时，退还全部票价，包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收费用不退，已使用至到站的车票不退。

2. 在停止运行站或返回中途站时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。

3. 铁路组织已购票被阻旅客乘原列车绕道运输时，持原票有效。

停运列车退票时间的相关规定

1.持纸质车票（含电子客票取票）的旅客可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日）至全国铁路车站售票窗口办理退票。

2.持电子客票的旅客自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日）至网站办理退票或全国铁路车站窗口办理退票业务。

3.如旅客购买的联程票、往返票其中一趟列车停运，需办理联程票（返程票）车票退票，则必须在联程票（返程票）开车前办理，并同时携带停运列车和联程票（返程票）车票到车站退票窗口办理，均不收退票费。

4.全程停运列车，30日内可在全国铁路任意车站办理退票手续；

5.中途站停运的列车，5日内可在全国铁路任意车站办理退票手续。‍

掌握好这些小常识，再也不用担心不懂退票该怎么办啦~~

Cyclopedia for military