近日，记者从柯桥区市场监管局了解到，今年第三季度,我区合同问题消费纠纷呈增长趋势，共受理合同类投诉399件，其中涉及预付消费的投诉303件，占合同类投诉的75.94%。而预付消费的投诉主要集中在美容美发洗浴类、文化娱乐体育活动类、教育培训服务类等行业。在柯桥城区，有多家店铺在收取客户预付款后跑路，店铺关门大吉，店铺经营者无法联系，客户拿着充值卡不知如何是好。

多家美容美发店主跑路，消费者掉坑里了

近日，柯桥市民张先生告诉记者，今年9月初在柯桥万商路领航美容美发办理了6000元的充值会员卡，并一直在这里做美发。可不久前，张先生去消费时，发现该店已经关门了，老板也联系不上人，他的充值卡里还剩3000元钱。无奈之下，张先生只好拨打12345反映问题。随后，区市场监管局柯桥所的工作人员多次到该店查看，并拨打了法人电话，提示关机。工作人员查询到该店已于9月27日注销，于是建议消费者通过法律解决。张先生说原本想着充值可以优惠些，没想到遇到了“黑店”，现正联合其他被骗的消费者一起到派出所报案维权。

无独有偶，市民欧先生在柯桥银泰的柏菲健身房办理了15节的私教课，300元一节课，总共缴纳了4500元，在上了8节课后，该店转让到了兴越路现代大厦，欧先生原来的教练也辞职了。欧先生于是和商家协商退款，商家并不同意。欧先生表示不满，因为签订的协议中并没有说明转店事宜，希望相关部门协商退款。后来经过区市场监管局柯桥所协商才得以解决。

而就在10月底，市民李女士来到位于笛扬路世纪联华超市对面的美好美容美发店办卡，消费了一段时间后，卡内还有800元余额，但这家店突然关门了，并通知消费者去明珠路的顶尖美容美发店继续消费，但是有前提要求的，要继续充值才能使用卡内余额，对此李女士不认可，拨打12345希望通过协调退款。经过调查，该店已经关门，无法联系上法人，只能通过法律等其他途径解决。

面对预付式消费陷阱，消费者要擦亮眼睛

据区市场监管局柯桥所工作人员介绍，在各类投诉中，美容美发洗浴行业牢牢占据了首位，像跑路的美好美容美发店投诉量达到了23件，柏菲健身房投诉量达到18件，多次协商后已经调解成功16件，领航美容美发店关门跑路，投诉量达8件。那么在面对预付消费陷阱时，消费者又该注意什么呢？区市场监管局消费者权益保护分局相关负责人告诉记者，对长期的或高回报的预付卡要保持警惕，服务期限越长、折扣越高享受的优惠越多，所需付出的金额越大，往往意味着风险也越高。建议广大民众要选择信誉度高、知名度高、经营和管理状况好的商家，对于租赁期将满、存在停业或歇业等迹象的商家要慎重选择。要索取并保留约定消费的使用期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，切忌商家的口头承诺。若消费遇到问题要及时进行投诉。

建议出台相关政策，维护消费者权益

鉴于预付式消费投诉量大、解决率低的现象，为有效维护消费者合法权益，区消保委提出了一系列措施，维护消费者权益。

首先是严格市场准入。建议商务部门出台相关规定，对拟从事预付式模式经营的经营者，严格按照《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，要求经营者到商务主管部门备案，并可根据发卡规模，要求经营者将一笔消费预赔金打入第三方管理单位账户，以备出现消费纠纷时可提前预赔。同时严打违法行为。对于发现预付费经营者卷款潜逃的现象，第一时间与属地镇（街）、公安等联系沟通，对涉及金额较大的投诉，建议要求公安协助追查当事人（可借鉴法院对老赖的“失信黑名单”作法），提高对卷款潜逃者的震慑力。此外还加强消费宣传。纵观预付费消费纠纷，绝大部分是因为消费者贪图经营者的低折扣诱惑，通过多种渠道宣传预付费消费注意事项，提高理性消费意识。

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预付消费也称提前消费，是消费者通过预先向商家交付消费金额可以类似整存零取的方式（如：会员卡、预付卡等）享受服务，往往会享受到商家承诺的额外优惠。而预付消费的投诉往往是因为消费者办理预付卡后不能正常使用或要求退款引起的。