“超市买到霉变食品，

竟然得到这样的回复？”

近日，一位网友在论坛发帖控诉

原帖如下

本人10月24日上午在利群购买100元左右***蛋糕，回家吃的时候发现其中一块上霉了，下午过去找利群超市，超市工作人员承认蛋糕是他们的。

然后本人就打12315市场监督管理局的电话，市场监督管理局把这个事情交给了京泰街道的下属部门的一个科长处理，我跟这位科长简单说了一下我的诉求，即按照国家政策来处理（一赔十）。这为科长回应：建议私下和利群协商处理，我们暂时还无法证明蛋糕的所属关系，以及消费的具体细节。

但是利群超市方面已经承认发霉蛋糕是他们的，而且本人有录音和视频证据，责任认定应该没这么难吧？

对于此事

利群超市也进行了回复

利群超市回复：

尊敬的顾客您好！

首先，对于您本次来利群超市购物的不愉快经历以及没能达成您最终目的的心情我超市深表歉意！

您于9月17日携一袋开封过的巴比熊蛋糕到我超市投诉，声称您购买的蛋糕发霉了，需要赔偿1000元。我超市员工热忱接待了您，并第一时间进行核实处理。经核实，我超市该品牌散称蛋糕已全部售光（后据您自述，当天柜台上蛋糕全部被您购买），您当天带来的发霉的蛋糕与其他几十袋蛋糕均非同一生产批次，且其余蛋糕没有任何质变现象。

考虑您是消费者，秉承顾客满意的方针，我超市第一时间与生产厂家进行协调，同意对您补偿200元以示诚意。后因未能满足您的诉求您当场予以拒绝。

9月28日，我超市接到食药部门的通知，现场进行查看并要求超市提供该商品的生产许可证、合格证、进货台账，经现场核实我超市各项制度完善，未发现有问题商品。后食药科部门要求超市安排专人至京泰路食药科与该顾客进行调解处理。同样因您坚持1000元的诉求未能达成一致。

您在9月17日当天到超市服务台时说：您在某某超市买了什么东西人家赔了您多少钱，在食药部门科长调解时一再声称您在市场监督局有人，不知道您是想借此表达什么？

您在帖子中说您有录音和视频，您为什么不把在超市处理过程和在食药科处理的录音或视频发出来让广大网友一并鉴别和监督？

利群超市自2018年登陆泰州，期间我们秉承“顾客至上”的经营理念，虚心接受广大顾客的意见和建议，认真处理每一起顾客投诉，得到了大多数顾客的信赖和支持！今后我们会进一步加强管理，为广大消费者提供优质商品和服务，力争让每一位顾客“高兴而来，满意而归”！

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