“南纬路口路灯坏了”，10月23日晚，石家庄市井陉矿区南纬路商户毛毛烟酒在“联络群”中发了一条信息，并配发了图片。不到一会儿，就收到了回复：“已联系厂家维修，谢谢您的理解。”第二天一大早，路灯就修好了。

“信息回复及时，解决问题更及时，这样沟通解决问题的方式真是既灵活又有效”，毛毛烟酒口中的“联络群”中，类似这样的事儿每天都在发生。这是该区加强城市精细化管理的一个缩影。

今年，该区借势成功承办省市旅发大会，城市建设工作成效显著。为更好地巩固承办旅发大会和城市建设攻坚提质成果，该区结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，制定了《城市精细化管理综合整治提升方案》，创新实行“街长制”，把“不忘初心，牢记使命”镶嵌进“与人民群众生产生活密切相关”的每一件小事中，下足“绣花”功夫，积极回应民生关切，扎实推进城市精细化管理常态化、长效化，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

“‘街长制’本质是将管理责任落实到具体人，进而延伸管理触角，让本是繁琐的城市管理工作省去了一大堆不必要的中间环节，让每一个反映问题的群众都可享受到“快速绿色通道”的待遇，推动城市管理从‘粗放’走向‘精致’，让城市更出彩，让群众更满意。”该区区委主要负责人介绍。

该区将各片区按路段和景区划分为若干网格，建立了由区委常委、区人大常委会主任、区政协主席、政府分管副区长为“街长”的区级领导分包机制，负责分包指导全区16条道路、3个景区的精细化管理工作，对发现的一切有碍观瞻、影响景区形象、市容市貌的问题，区领导随时向相关责任单位交办限期整改；对属地管理及部门职责不清晰的，现场协调，确保做到管理无死角、监管无盲区、责任无空白，把城市精细化管理标准和责任落实到“最后一米”“最后一人”。目前，“街长”们都已正式上岗“绣花”。

“绣花”咋防“花架子”?该区在“街长制”的基础上,强化信息化手段,充分利用微信群联系灵活、快捷的优势，以分包道路为单位，分别组织各分包区领导，各条道路两侧和景区范围内所有机关单位、店铺、企业、学校、银行及责任单位，组建了15个城市精细化管理“联络群”，一方面督促职能部门守好“责任田”，认真履行工作职能；督促商户和企业种好“自留地”，积极落实“门前三包”标准等。其更重要的一方面，就是及时接收和解决城市管理中群众反映的各类问题，进一步推动实现城市精细化管理。

“新王舍湿地公园商铺旁能投放几个垃圾桶吗？”，10月28日晚11点，湿地公园旁商户在“联络群”里反映了垃圾桶投放问题。虽然已是深夜，但他还是得到工作人员的及时回复：“收到，我们核实情况后立刻回复您。”

次日早七点，分包部门就赴湿地公园南门与商铺对接，并及时联系乡镇和社区负责人实地协商，解决湿地公园商铺垃圾桶投放问题。上午9点，垃圾桶即投放到位，工作人员及时在群里@反映问题的商户，第一时间反馈问题办理结果，“已投放垃圾桶，感谢您提出的宝贵意见。”“谢谢，解决了我们的实际问题”，这样高效的处理速度让商户直竖大拇指。

“乱停放的机动车和非机动车不仅占用了人行道的盲道,有时直接把人行道‘拦腰截断’,既不美观又存在安全隐患”“红房街和南纬路交叉口临时红绿灯少个黄灯，时常红灯同时亮起。不知道该谁走了，建议加一个黄灯”……“联络群”中，群众反映突出的问题之一就是交通秩序混乱。

近日，该区交警大队采取定时、不定时相结合的方式，加强道路巡逻力度，有效解决了区域内机动车乱停乱放及违法交通等不文明行为。“针对群众反映的问题,我们第一时间作出反应,努力提高处置效率。”该区交警大队负责人说到。

为推动工作更高效快捷，落地见效，该区15个“联络群”中均设有一名联络员，协助“街长”时时关注每个微信群的工作动态，同时群内也都配备了市场监管局、综合执法局、交警大队、住建局等职能部门工作人员，构建起了“街长负总责、职能部门具体负责、各项工作责任层层落实到人头”的城市精细化管理新格局。“联络群”自10月14日建立起，就如同一台精密仪器开始高效运转。接到群众问题反映后，第一时间就能调度群内各类资源快速反应，各部门按照“谁主管谁负责”的原则，有效处理群众反映问题，及时反馈处理情况，问题处置更快速、更专业,大大提升了城市精细化管理水平。

同时，该区配套建立完善了考核机制和责任追究机制，成立了由纪委监委、区委组织部、区委督查办联合组成的督查考核组，定期开展督导检查。针对存在的问题，通过现场交办、制发通报、新闻媒体曝光等方式责令限期整改。对整改不及时、影响全区工作大局的单位和个人，将依据情节轻重，按照组织程序进行约谈及问责。同时，对工作落实迅速、成绩突出的单位和个人予以表扬。以严实的作风推动工作落实，要以严明的奖惩激发工作活力，推动城市精细化管理做实功、见实效。

“街长制”带来的变化，群众的感受最深。“发现问题—反映问题—迅速回复—督查交办—解决问题-反馈结果”的管理机制构成了一个良性闭环，问题处置速度、质量的大幅度提升，让群众对“街长制”和城市精细化管理工作充满信心，进而更好地激发了群众参与和监督城市管理的积极性和主动性，形成了城市管理齐抓共管、全民参与的良好局面。群众开始习惯通过“街长”和“联络群”反馈问题寻求解决办法，真正实现了发现问题在基层、化解在初期的目的，工作效率大幅提高，城市管理更加精细化、治理更加精准化。据统计，截至目前，群众反映的路灯损坏、便道维修、垃圾清理、交通秩序混乱等20余类工作均已全部整改到位，受到了群众的一致认可。

此外，该区还要求各责任部门按照工作职责，每天上路进行巡查，主动发现问题，迅速整改落实。同时，相继组织开展了“洁城行动”、设置“四亮行动”公示牌等活动，每周组织志愿者定期深入辖区开展卫生清理等志愿服务，在各道路、景区制作安装“亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象”公示牌，接受社会各界监督。

“把精细化管理标准责任落实到‘最后一米’‘最后一人’,直接关乎城市管理工作的成效和群众的获得感、幸福感、安全感。我们将以‘钉钉子’精神，下足‘绣花’功夫,用心用情用力做好城市管理的每一件小事,让人民群众在家门口、于细微处感受到城市温度，助推‘不忘初心 牢记使命’主题教育取得扎实成效。”该区区委主要负责人表示。(张煜 高敏 史晓莉)