10月26日，是长安汽车的大日子。

因为这一天长安汽车第四届粉丝盛典拉开了帷幕，这一天，长安汽车朱华荣总裁出现在粉丝盛典晚会现场，和长安汽车的众高管一起“欢迎长安FAN回家！”。

不论是从“拥抱每一个你”的主题上，还是从本届粉丝盛典的内容中，都能看出长安汽车的“爱粉”与“宠粉”。更深层次讲，与其说长安汽车是在办粉丝盛典，不如说其是在为“从服务客户到经营客户”的转变打样。

硬货不少，这次长安又要“宠粉”

当来自全国各地的长安FAN穿梭在山城重庆时，长安汽车第四届粉丝盛典也就拉开了帷幕。本届粉丝盛典上，长安汽车为长安FAN们准备了美味而丰厚的“宠粉”大餐，现场惊喜一个接着一个，让长安FAN们应接不暇而又倍感温暖。

其中最为重磅的当是全新客户服务计划——知音伙伴服务计划。长安汽车向长安新老车主作出了包括价格透明、交付准时、品质保障、响应快速、服务专业等在内的诚信服务五项承诺，而这只是作为践行知音伙伴服务计划的第一步。值得一提的是，长安汽车还计划在去年承诺三年为客户服务投入10亿元的基础上追加20亿，共投入30亿，来实践这一计划。而这一计划的发布，也让长安FAN们暖到了心坎里。

此外，带给长安FAN尊崇感的荣耀颁奖、让人倍感亲切的专属主题曲《每一个你》以及长安Radio宣布开播，也纷纷让长安FAN感到贴心与惊喜。而在粉丝盛典晚会前夕，长安FAN和长安高管团队的直接互动粉丝沙龙，则更体现着长安汽车从“服务客户到经营客户”转型的努力。

当然，做好粉丝营销甚至做到经营客户，光有关怀用户的服务政策还不够，它还需要让用户看到到实实在在的硬核实力，比如研发实力和高品质产品。而这些内容也融入到了长安汽车第四届粉丝盛典当中。

长安FAN第一站便走进了长安汽车“六国九地”研发总枢纽——长安汽车全球研发中心，他们亲身见证了长安汽车的强大研发实力。据了解，长安汽车全球研发中心拥有设计、试验、管理等7大功能，涉及仿真分析、噪声振动、被动安全等12大领域，研发实力全球领先。

而长安汽车也已累计投入400亿元研发资金，并完全掌握了整车、发动机及自动变速器开发能力，电动车及皮卡平台和技术也已被合作伙伴应用，同时长安汽车也已连续5届10年蝉联中国汽车行业研发实力第一

强大的研发实力也为长安汽车输出了优质的产品，并为其销量注入了新鲜活力。比如前不久上市的长安CS75 PLUS在预售19天时就实现了订单破万，而它也助推长安CS75在9月实现销量破2万，位居SUV排行榜第五位。而长安汽车品牌的市场份额也已连续4个月实现环比增长，这在车市整体趋冷的大环境下显得更具含金量。

显然，不论是带长安FAN参观研发中心、了解产品硬核实力，还是新的知音伙伴服务计划，抑或是长安汽车高管团队和长安FAN面对面的交流探讨，都诠释着长安汽车“以客户为尊”的初心，也将为长安汽车抢占更多心智份额。

以客户为尊，向经营客户转型

对于任何一家企业而言，践行“以客户为尊”都不是一件容易的事。更何况对于一家车企而言，即便是口头上强调上百次“以客户为尊”也不如落实到具体细节和实际项目上的宠粉行动来的更为实际和有意义。

或许我们也可以这么认为，已连续举办四届的长安汽车粉丝盛典正是长安汽车“以客户为尊”，从“服务客户向经营客户”转型的缩影。长安汽车正通过一系列看得到、摸得着的“经营”，来为长安FAN提供超出预期的惊喜。

之所以这么说，是因为在2018年长安汽车就发布了“第三次创业-创新创业战略”，旨在向现代科技服务型企业转型。为实现这一目标，长安汽车提出了“一个核心＋四大转型“的发展思路。其中，“从服务客户向经营客户转型”正是长安汽车实现第三次创业战略规划的重要一环。为此，长安汽车不惜投入大量真金白银，不断强化客户体系能力建设，提升服务主动性、搭建一站式生态圈，以加强用户对品牌的信任感及依赖度。

比如，通过开展“倍增工程”，长安汽车就构建起了专家、工程师在线服务模式，并搭建了长安FAN APP问答平台为客户提供完善而有温度的服务体验。此外，“粉丝狂欢月”、“粉丝盛典”、“重庆国际马拉松”等一系列以客户为尊的品牌活动也是最好的注脚。

事实上， 2019年1-9月，长安汽车已为客户服务投入5.9亿元，通过广泛收集意见、持续改进服务，长安汽车客户满意度已超过95%，达到行业领先水平。

写在最后

一场粉丝盛典让人们感受到的不只是长安汽车的硬核实力，更让长安FAN们看到了一个充满人情味儿、以“客户为尊”的长安汽车。在中国车市进入存量竞争的新阶段，在开展第三次创新创业的路途中，长安汽车的表现也变得愈发值得期待。