日前，第十四届西普会在海南博鳌隆重举行，此次西普会提出了“效率革命——缔造一个充分且均衡的新健康产业”的主题，以期通过新思路、新手段以及新科技推动医疗健康资源的优化配置，全面提升健康产业效率，助力健康中国2030的建设。

作为互联网慢病管理服务领先者，方舟健客受邀出席此次会议，同时，方舟健客集团高级副总裁崔颖参与“DTP 药房如何解决创新药的进院难题”的圆桌讨论，崔颖表示，医疗服务的核心驱动力是患者诉求，只有服务和诉求真正的匹配，医药服务以及医疗服务才会有更高效的实现可能。

(方舟健客集团高级副总裁崔颖受邀出席中国健康产业(国际)生态大会)

长期利好与短期挑战并存

所谓“双通道”是将零售药店纳入到患者可使用的医保统筹结算目录中，患者不仅可以在医院里使用医保统筹报销，同样也可以在零售药店使用。崔颖认为，“双通道”目的是提高谈判药品的可及性，让临床价值高、患者急需、替代性不高的药品纳入医保管理。这意味着零售药店在未来可以有与医院平等获得新特药的机会，同时可以获得更多的患者流量，长远来看，对于经营而言无疑是一波政策红利。

在崔颖看来，“双通道”势必会促进更多患者通过医保方式进行购药，利于缓解特慢病患者“看病贵”的问题，缩短患者用药的空窗期。对于药企，一方面可以更完整的获得患者用药信息以及用药反馈，加速药品服务的迭代与创新，另一方面“双通道”落地的过程也意味着国家医保资源的合理分配。目前，在全国大部分地区还没有开展“双通道”，这取决于当地政府的医保资源与医改进程，短期来看，该政策对创新药的影响并不会特别明显。

双通道管理机制的建立，对定点零售药店及药企提出更高质量和服务要求的同时，也赋予了新的市场机会。比如，DTP药房在双通道的支撑下，需要加大对于如何提供更好的患者服务、更丰富的药品种类等方面的考虑，包括借助互联网医疗、人工智能、大数据等技术，如何加强与药企间的合作，帮助药企加速资金回流、承接医院处方外流以及患者用药指导与服务专业性等方面的能力提升，这意味着DTP药房需要打通特慢病服务的全链条，构建基于多数据、高标准要求的持续性平台服务，实现患者“零”候诊、药品“零”距离的服务目标。

打造专业服务壁垒是关键

自“医改”启动以来，“医药分开”就是重点内容之一。今年4月，国务院办公厅发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，允许互联网医院在线开具部分常见病、慢性病处方，经药师审核后，医疗机构、药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送，处方外流趋势加速。有调研机构报告称，到2028年，处方外流的市场规模将超过7200亿元。

崔颖称，处方外流是医疗行业发展的必然产物，是一个长周期的系统性工程。“双通道”的打通，让零售药房及DTP 药房可以承接一部分处方外流的功能，部分缓解创新药的进院难题。但是作为处方药外流的承接方，药房需要具备将医保支付、药店运营、药品配送以及医生处方等多方资源打通并完成体系化建设的能力，需要从平台服务、慢病管理以及患者数据管理等方面加强能力提升。

据她介绍，方舟健客也是一直秉持这样的药慢病服务理念，强调“H2H医院到家服务”的理念贯彻。当年肝病引入丙通沙，方舟健客是第一批开售的网上渠道，像韦立得、舒发泰这些原研药方舟健客也都是第一时间引入，并且利用互联网、人工智能、大数据等技术优势展开对患者慢病的精细化管理，在第一时间获得患者真实反馈后，逐步推进综合性的患者个性化管理与服务。

创新药往往对药品服务的专业性及物流存储条件等有更高标准的要求，比如可善挺必须冷链配送，为此方舟健客定制打造了专业的冷链运输体系，而韦立得等需要专业的药师和医生支持，方舟健客则充分联动互联网医院的专家资源，由专业的医生和药师为其创新药的销售及患者用药提供服务保障。

无论药房还是药企，都不仅是药品的服务渠道，还是医生与患者间的沟通桥梁。医疗服务的核心驱动力是患者诉求，其核心竞争力在于专业性、隐私保护、物流存储、慢病管理等方面的壁垒构建，比如加强对创新药不良反应的监控，提供治疗管理、患者教育等专业医疗服务，充分满足复杂疾病的用药和疾病管理需求，这些是创新药以及特慢病患者的首要需求，包括方舟健客在服务药企与患者的过程中，也一直在不断的探索与研究，如以单病种管理为基准进行服务细分与规划，配套高标准的医疗设备、高专精的医药技术专家等加强创新药的物流安全以及为患者提供更好的沟通环境与服务能力等。

(崔颖参加“DTP 药房如何解决创新药的进院难题”的圆桌讨论)

崔颖强调，方舟健客始终希望通过专注推进互联网慢病服务的发展，构建智慧医疗业务生态体系，打造国内领先的慢病管理全生命周期服务，从互联网医院、慢病管理服务、线上药店以及新媒体赋能服务等多维度实现服务的闭环。通过高新技术的引入，辅助实现慢病服务从院内向院外的延展，打破时间与空间的限制，让更多慢病患者及时、便捷地享受专业的医疗服务，从根本上帮助慢病患者解决看病难、买药贵的问题。