人民网北京11月21日电（池梦蕊）今天上午，北京市政务服务管理局召开新闻通气会介绍北京市政务服务“一网通办”进展情况。记者从会上获悉，今年以来，北京市区两级依申请政务服务事项承诺办理时限在法定时限基础上压减60%，市区两级依申请政务服务事项申请材料减少21000余份，精简比例达到60%，市级行政许可事项在今年年底前，平均跑动次数将由去年的1.5次压减至0.3次以下，同时推出了一批“全程网办”事项，大力推进政务服务“一网通办”。

减时限 减材料 减跑动成效显著

542项事项可“全程网办”

减时限方面，北京市区两级依申请政务服务事项承诺办理时限在法定时限基础上压减60%，事项受理前接件时限压减80%。比如，社会保障卡的补领、换领和换发，原来需要3周时间，现在压减时限后，包括制证时间在内，办理仅需4个工作日，大幅缩短了办事时限。

减材料方面，北京市区两级依申请政务服务事项申请材料减少21000余份，精简比例达到60%。平均以前群众办理一件事需要提供15份材料，现在只需提供6份材料。

减跑动方面，北京市级行政许可事项在今年年底前，平均跑动次数由去年的1.5次压减至0.3次以下。如，市市场监管局广告发布登记事项，改革前，申请人需在递交申请材料和取得审批结果两个环节各跑动一次，改革后实现了最优办理条件下事项办理“一次不用跑”。

全程网办方面，北京市级和市区共有依申请政务服务事项实现全程网办事项542项。比如购买北京市行政区域内商品住房申请提取住房公积金事项，改革前，需要申请人现场提交房屋交易网签合同，改革后，公积金中心审批系统与市住建委北京市房屋权属交易系统信息共享，实现了全程网上审批，取得了良好的社会效益。

网上政务服务大厅不断优化

300余项政务服务项目可“掌上办”

为破解企业群众办事登录难问题，原来网上政务服务大厅个人用户只支持口令（含短信验证）登录方式、法人用户只支持口令和证书两种登录方式，注册环节多、填写信息多。今年重点引入了支付宝、微信、百度等第三方账号等快速登录，登录方式增加到8种。办事人只要拥有微信、支付宝账、百度等第三方账号，无须重新注册，通过相关账号扫码或口令即可直接进行登录。拓展渠道后，注册用户个人总数由2018年的158余万增加到970余万，法人总数由于2018年的140余万达到184余万。

在北京市网上政务服务服务大厅，办事人通过用户空间，可查询个人相关历史办件信息、办件进度、身份证、户口簿、社保卡、驾驶证、行驶证等个人电子证照，并根据实际需求选择教育、住房、卫生、交通、社会保障等8大方面共计46项“我的定制服务”，实现更加个性化精准服务。今年10月，在北京市网上政务服务大厅开通了统一公共支付专栏，聚焦办理量大、影响范围广的收费事项，接入考试缴费、高校缴费、不动产登记缴费等4类共8项缴费服务。

此外，北京市出台《政务服务指尖行动计划》，利用微信、支付宝、百度等第三方渠道开发各类便民应用和轻量级小程序，为企业群众提供多渠道智能化政务服务。目前，已分别微信小程序接入373项政务服务应用、支付宝小程序接入334项政务服务应用、百度小程序接入389项政务服务应用。线上预约办理出生登记、户口迁移和注销、补领换领户口簿、更换身份证、扫码乘坐公共交通等常用事项，都可以“掌上办”。

推动京津冀“一网通办”

首批推出20个线上服务事项 43项线下服务事项

聚焦京津冀区域内政务服务“一网通办”，北京市首批推出了20个线上服务事项和43项线下服务事项，涉及企业开办、公积金、社保、出境入境等领域。线上方面，依托国家政务服务平台，上线了京津冀政务服务“一网通办”专区。除预约办理护照、港澳通行证、台湾通行证以外，目前专区还支持社会保险个人权益记录查询、律师证查询、“图书期刊印刷委托书”网上备案等20项区域内通办事项，同时对接了自来水、电力、燃气、热力缴费平台，方便群众在线缴费，真正做到让“数据多跑路，让群众少跑腿”。

线下方面，在“京津冀+雄安”四地实体大厅开设服务窗口，明确了京津冀线下服务窗口业务运转流程，完成了窗口人员业务培训，建设并部署了京津冀统一受理系统，提供了线下收件、信息录入、异地发证、视频会商和办件追踪等功能，已具备上线条件。

完善政务服务“好差评”系统

办事人可对在受理、审批、办结等各环节进行服务评价

北京市依托线上线下政务服务大厅、政府网站、市民服务热线、效能促进平台等载体，畅通企业群众评价、投诉、举报渠道，整合政务服务pc端、APP、小程序、实体大厅评价器等评价渠道，建设多渠道一体化的“好差评”系统。

办事人可对在受理、审批、办结等各环节进行服务评价，评价结果统一在办事指南页面进行公示。对于评价等级为 “不满意”、“非常不满意”的办件，将进行限期整改，确保件件有着落，事事有回音，实现完整闭环管理，推动实现服务绩效由企业和群众来评判。

(责编：池梦蕊、高星)