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据河北定州市政府网站近日披露，11月7日，郭某彬、仝某朋、杜某娟、代某乔等30多名定州某小区项目业主以反映小区住房问题为由，采取下跪的方式在定州市人民政府门前聚集，严重扰乱了市政府正常办公秩序。事发后，市公安局闻警而动，快速反应，依法处理郭某彬、仝某朋、杜某娟、代某乔等四人，有效维护了单位正常工作秩序。

定州这些业主们反映的“小区住房问题”究竟为何，业主有何具体诉求，他们又遭遇了什么样的维权困境等等，这些在当地的通报中都没有提到。

目前公众知悉的，只是业主们的肢体语言：下跪反映问题。市民一下跪，就会有围观，进而影响到政府车辆的正常进出，既不方便，也影响观瞻。这应该就是当地警方认定业主“扰乱公共秩序”的依据。

诚然，业主聚集下跪陈情，的确影响不好，也并非正常的维权途径。但此举是不是“严重扰乱了市政府正常办公秩序”，还有待商榷。

政府办公秩序包括很多方面，车辆能够从大门自由进出只是一个指数，民众的诉求是不是得到及时回应、权益是不是得到维护，也是一个指数，而且还是比较重要的指数。

目前，还不知道这些业主在到政府门口下跪之前，是不是尝试过其他的维权手段；但从常识常理看，下跪陈情，多数是“不得已为之”。在反映问题的序列里，放下尊严去“下跪”往往是最后的一条路。即便一定程度上扰乱了办公秩序，但并不意味着政府就可以无视他们反映的问题。

也因此，当地政府在维护社会秩序、纠正业主维权方式的同时，也应该更加关注他们反映的问题本身。

或者说，不妨把这件事情区别对待，一方面，要提示业主依法理性维权，自觉维护社会公共秩序；另一方面，最关键的还是要扎实解决问题，回应民众关切。

把几个下跪的业主抓起来，只不过是把问题暂时遮掩起来了，这样的解决方案谈不上“妥善处置”，市政府门前的畅通，并不等于他们心里的畅快。问题不解决，麻烦就不会消失。仅仅解决了反映问题的人，并不等于解决了问题。这是两码事，不能混为一谈。

当下，自上而下都在深入贯彻学习十九届四中全会精神，致力于提升治理能力现代化。这中间，倾听民众反映问题，及时回应社会关切，切实解决各种操心事烦心事揪心事，是各级党员干部履职尽责的基本要求，也是地方政府治理能力的体现。

对于普通市民而言，与房相关的问题大多是天大的事，是一个家庭的毕生指望。对此，有关部门应该多一些关注，多倾听民众的声音，帮助他们及早解决问题。正如当地警方提醒：“合理合法的诉求只有依据法律规定和程序才能得到合理合法的结果”；但有关部门也当自省：有没有及时回应那些合理合法的诉求，有没有依据法律程序服务于民？

市政府的路需要时刻畅通，民众的诉求也需要一个直达入口。营造良好的从政环境，最根本的是听民声、察民情。解民忧，而不是简单地“清障”了事。

□龙之朱（媒体人）

编辑 陈静 校对 王心