人民网北京11月14日电（池梦蕊）从今天起，北京市开始正式供热。市民若遇到家中暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打各区供热管理部门及供暖所服务电话报修，遇问题解决不及时、服务态度恶劣等问题还可拨打市区两级供热监督电话投诉。

今天上午，记者跟随北京热力集团运行维护人员樊师傅来到朝阳区力源里北街2号院金地名京小区进行入户测温。

走进7号楼1单元1705室，开门的是住户张大爷。说明来意之后，樊师傅穿好鞋套走进客厅。一进屋子，就感到暖烘烘的。樊师傅将测温仪放置在客厅，3分钟后，温度显示为20.7℃，达到标准。

“7号就开始有暖和劲儿了，现在家里温度特别合适。来暖气前在家得穿羽绒背心儿，现在穿个长袖就行。”77岁的张大爷告诉记者，他已经在这住了九年多了，小区的供暖水平一直很好。

樊师傅告诉记者，测温需要选取不同的位置进行，例如不同的房间都需要测温，通过平均值来实地测量出实际温度。

“我们入户测温会选择两个点位，一般是客厅和卧室，位置选在离窗户1.5米左右，3-5分钟稳定后出准确数值。”樊师傅介绍，“要求室内昼夜温度应不低于18℃，上下可以浮动2度。”

记者了解到，今年，北京热力集团96069供热服务平台不仅是热力集团的客服热线，还是海淀、通州等14个区的供热服务监督平台。该平台今年增加了12345市民热线“接诉即办”工单专席，正式供暖首日还将增加客服人次。

与此同时，北京热力集团还完善和增强了“掌上热力”APP、官方微博“北京热力96069”、微信公众号“北京热力客户服务”的诉求接收和反馈能力，使用户有更加丰富的渠道可以反映供热相关问题，快速响应用户诉求。

北京市城市管理委提示，市民若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决；如供热单位未及时处理或是服务态度恶劣，市民可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。市、区供热服务管理平台将对供热温度不达标的投诉逐一派单，督促供热单位整改，及时解决问题，并将进行考核，确保市民温暖过冬。

(责编：池梦蕊、高星)