采访人 | 徐参昌联家族办公室 山东区域事务总监

本期嘉宾：于聪 新邻里社区党委书记

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走进新邻里社区二楼，正赶上社区公益课堂的品茶课，走近一听，大家正在跟老师热烈讨论着黄茶、老白茶，还热情地邀请我们也一起参与进去。他们眼神里的那一种专注投入，很是感染我们。

于聪说，虽然这样的景象每天都有，但是这眼神她还是百看不厌的，因为这说明：在社区，大家找到状态了。于聪说：「每天在这里忙忙碌碌，这就是最好的奖赏。

1 激发每个人的活力

新邻里社区的新场地是去年11月才投入使用的。4000平方米的场地一启动就高效运转。目前社区老年大学设有8大类课程24个班；社区公益课堂也随时开设大家需要的各类课程。比如智能手机使用课，是老人们渴求的日常实用技术，所以每节课都爆满，实在没地方坐了，大家站着都听得津津有味。

大家每天早晨来到社区，就会被热闹的学习气氛所包围，唱啊跳啊，写啊画啊，琴声书声，多而不乱，混而不杂，是新邻里社区独有的「交响乐」。

「现在的人对精神文化生活的追求越来越高，」于聪说，这就给她们提出了更高的要求。但是不管怎样，为大家提供正能量的知识，让大家享受到实实在在的愉悦感，这个主线不能变。

这个主线是成功的，很多老人一下子报了7、8个课程，社区一位林大姐说：「我就愿意待在这里，这里气氛好，可以吸收到很多有益身心健康的能量！」林大姐说，之前她也考察过很多社会文化培训机构，总觉得地方也陌生，人也陌生，很不自在。「我们学习，还讲求个朋友相伴，享受过程。」

所以，在社区老年大学实现了愿望的她，自然哪里也不乐意去喽。

新邻里社区共有住户3644户共1万多人，目前固定来社区活动的人保持在2000人左右，基本涵盖了整个社区有需求的人群。

2 守望相助你我他

现代都市，「冷漠症」成了通病。一个小区甚至一个楼道里住上几年都不认识不来往的情况很普遍。「新邻里社区从一开始就在研究这个通病的解药。」于聪说，既然是个普遍问题，总要去研究去思考，探索一套解决办法。

为了获得更细致入微的信息，走入每家每户，成为于聪给自己制定的一个必须完成的任务。

抓住每一个空余时间，抓住每一个时机，于聪深入住户，面对面交流沟通，收集他们的愿望要求，倾听他们的意见建议。「工作得奔着居民的要求去，要求不在大小，咱们觉得没啥的小事，在居民那里就可能是大事，会影响到他们的生活品质。」

于聪的经验是，每一个居民的内心里顺顺畅畅，不留疙瘩，是她们的工作目标和下一步工作的基础。

社区里有一位大姐，前段时间老伴有病去世了，心情一直放不开，总是一个人闷在家里几乎不出门。于聪专门和大家一起讨论研究解决办法。了解到她喜欢跳舞，于聪就嘱咐社区活动中心舞蹈队长，亲自去她家里，做工作，找题目，邀请她出来一起练习跳舞参与演出。

「现在，这位大姐每天来舞蹈队参加排练，可积极啦！」于聪说。大姐找到了精神寄托，也就慢慢走出了内心的阴霾。

辖区还有一定数量的「半活力老人」，他们多数时间在家里不能独立出门，社区就提供一些日常上门服务。他们联合高新区人民医院等部门一起提供定期义诊服务；社区自己还成立了「邻里帮忙团」，跟「半活力老人」结对子提供服务，帮忙提供买菜、取快递等日常服务。她们还联合了社会组织，为老人提供上门剪发服务。

虽然是日常生活细节服务，却让老人们有了一种可依靠的感觉。「人是需要相互扶持相互温暖的，」于聪说，社区就是要做让大家可以互帮互助，相互依靠的主心骨。

辖区里有两个小吃聚居地，卫生一直是个难题。辖区里小型商户比较多，很多户忙于业务，无暇顾及孩子，许多孩子放学后不能及时回家写作业。于聪和团队看到这个情况，就组织了社区志愿服务队，专门在放学后的时段帮忙照看孩子。这个主动服务感动了商户们：「这是真正解决了我们的后顾之忧啦，放在社区里我们也格外放心！」

真诚的服务激发真诚的支持。今年创城期间，辖区两个餐饮商业区域的老大难卫生问题，已经不再是问题。商户们都积极主动配合，把自己范围内的卫生都做得干干净净，也让于聪和她的团队很受鼓舞：「大家都是希望社区越来越美好的，我们作为引导者还是需要一些智慧的。」

3自己也在升华

举手投足间，于聪呈现出的是利落干练的气质。她笑说这气质都是每天说很多话走很多路修炼出来的。「事情来了，就得赶过去靠得上，柔柔弱弱的不好使。」于聪说，特别累的时候也沮丧过。有一次到了晚上九点多工作还没有结束，上小学的儿子自己在家洗脚把水打翻，滑倒磕伤了头，回到家那一刻，儿子的哭声让于聪很是心酸。

毕业工作10年，于聪一直在基层工作。也曾年轻气盛过也曾热血沸腾过，10年间，经过了无数次工作的打磨锤炼，她的身上已经融入了许多成熟和智慧，初心依然在，格局早已默默提升了许多。

于聪说她的爷爷是老革命，对于她的工作，爷爷给出定位是「小书记、大站位」。这个定位让于聪充满使命感，也更加佩服爷爷的境界和格局。

对于爷爷的这6个字，于聪有着自己的理解：社区是最基层最小的单元，服务的人群也有限，但是就是这个小小单元的有限人群，却潜伏着巨大的爆发力。自身美好，可以传播影响周边许多的人美好起来，亲朋好友，左邻右舍，更多周围的人，甚至下一代人，这个扩散可以很广很久。从这个意义上来说，她责任重大。

于聪也感叹，现代社区发展很快，新课题不断出现。作为一个社区的服务团队，要时刻学习，跟上步伐，保障这个平台的格调和品质。既然社区是社区里每一个人的依靠，那做这些就是题中应有之义，这，也正是社区的价值所在。

来源：昌联国际