时代周报记者：刘炜祺

“百亿补贴，千亿优惠”，“为消费者至少节省500亿”，“瓜分20亿红包”。2019年“双十一”，各平台补贴口号喊得极为响亮，但消费者实际操作后发现，自己连最基本玩法都没弄明白。

“太难了，本来想参与‘双十一’优惠补贴活动，抢个红包，点进去后发现自己的智商根本不配拥有红包。”11月10日，王欣（化名）向时代周报记者“吐槽”道：“玩法太复杂，规则一大堆，还要转微信、朋友圈，最后发现根本没抢到多少钱。”

期间，还要不堪其扰地接受来自社交好友的“盖楼”、“砍一刀”的请求。

以往备受期待的购物狂欢节似乎变了味道，很多人滋生出厌烦疲倦的心理，纷纷抱怨，“能不能直接降价，别搞那么多花样。”

“这个没办法，都是被逼的。”10月8日，第十次参与“双十一”的黑鱼电商CEO陈湘州认为，“七八年前‘双十一’也没有这么复杂，后来不知道是谁发明的，然后大家发现这个商业模式挺好，是可以循环的。于是其他平台也开始弄一堆各种各样的玩法，相互之间就越斗越复杂。”

补贴套路多？

据网经社电子商务中心统计发现，今年除了天猫、京东、拼多多、苏宁以外，还吸引了包括考拉、小红书、蘑菇街、唯品会等100多家各类电商平台参与。

同时，各个电商平台均有十几种不同的补贴玩法。

预售定金、店铺券、商品券、“双十一”红包、购物津贴等层出不穷。更多社交游戏玩法，比如全民开喵铺、盖楼大挑战、拉人赢红包等。消费者精力被分散，根本无暇研究每一家的具体玩法。

“全场景联动”是今年各平台的营销趋势。

例如阿里，将手淘、天猫、支付宝客户端前端展现形式保持统一，任务各自进行场景化。

据网经社电子商务中心分析，以支付宝为例，其任务存在千人千面的精准展示，主要目的为大促流量引流至各核心业务线，如消费金融、现金贷、保险、基金等。

同时，据网经社统计，活动期间，优酷、UC、高德、饿了么、口碑、飞猪等高流量体系的App均以不同形式、不同力度参与了本次大促。充分体现了多产业、多体系的协同作战。

京东、苏宁则是线上线下协同联动，相互导流。

不仅线上狂撒优惠，线下也延续狂欢氛围。

其中，首度参加“双十一”的家乐福担负起为苏宁支付导流的“重任”，凡是在家乐福用苏宁支付付款均可再享5折优惠。

11月8日，网经社电子商务中心分析师莫岱青向时代周报记者表示，电商平台们通过“游戏+社交+电商”方式把购物、娱乐、生活场景全面打通，提高月活用户，在用户下单后对GMV的转化启到一定促进作用。对于老客户来说能够提高留存及激活消费，并且持续提高拉新能力。

与此同时，随着流量增长逐渐趋缓，流量越来越贵，通过社交游戏去提高用户使用时长，提升用户和平台之间的粘性，对于商家来说也是好事。陈湘州表示，“用户待的越久，买东西的几率就越大。”

但也有如网易严选这样的“清流”，没有红包没有补贴直接全场八折。“网易严选全部是自营，它只有一个玩家，不需要跟其他商家拼。但是天猫、京东这样的综合平台不一样，他有很多不同的商家，如果A商家除了8折，还有其他优惠红包，那只打8折的商家就很吃亏。”陈湘州表示。

今年“双十一”还有另一个强劲选手拼多多，多位商家向时代周报记者表示，在补贴力度上，拼多多不仅套路少而且“下了血本”。

采访中，有商家分析，由于拼多多尚处于发展初期，需要扩大市场，所以选择“简单粗暴”地让利消费者。

预售狂欢

“预付一时爽，尾款火葬场。”不知不觉间，王欣在预售期间已经为数十款商品付了定金。少则二三十，多则上百元，而尾款总额已达数千元之多。

王欣向时代周报记者表示，在付订金的时候完全没想过自己会花这么多钱！

“预售就是通过很少的金额来预定消费者，预先把消费者捆绑下来，确保他们不要在‘双十一’跑了，事实证明效果确实好。”一位商家向时代周报记者坦言。

在很多消费者眼里定金本身就是一个“套路”，而“非卖家责任不支持退定金”的规则则是另一个“套路”。很多消费者因一时冲动预付了很多非刚需商品，苦恼不已。

虽然电商平台有提示消费者“非卖家责任不支持退定金”。但某电商平台智能客服11月10日向时代周报记者表示，消费者可以与商家协商，双方协商一致的前提下，次日可发起退款，订金也是可以退回的。

时代周报记者随即询问了多个商家客服，多位客服均表示，付尾款后在未发货前申请退款，订金和尾款都会一并退回。

有商家对时代周报记者表示：“大部分卖家都不愿意得罪客户，赚一点定金也没意义。”

但是如果不主动询问，无论是商家还是平台都没有在显著位置标明，订金是可以退回的。

通过采访多位消费者后，时代周报记者发现，很多消费者对此并不知情，甚至会不明就里表示认栽，“反正就几十块钱，也没多少。”

事实上，京东自10月18日开启预售，天猫则在10月21日正式预售。预售带来的数据和极速依然不断刺激着人们的神经。

据天猫公布的预售数据来看，天猫首日预售较去年同期翻了1倍。其中，有23个品牌销售过亿，远超去年同期5个。

其中，首发新品超100万款，预售成交破千万新品达近100款。

而京东方面整体预售同比去年增长了381%，70%以上的热门品类预售成交额同比增长超300%。

预售也在一定程度上减轻了物流在“双十一”过后未来几天的集中爆仓。

菜鸟方面表示，今年“双十一”前，大量预售商品已经提前下沉，近9成预售订单可以当日或次日送达。

公开资料显示，11月11日，上午8:01，天猫“双十一”第一亿个包裹发出，用时8小时，刷新纪录。从2013年以来，同样数量的订单发货时长已经累计缩短40个小时。