买买买 如何解决消费隐忧？

网络打假 多管齐下组队“找茬”

一年一度的“双十一”网购狂欢正在进行。记者注意到，电商平台上许多店家打出“正品”旗号吸引消费者，然而也正是这句“正品”，暴露了电商行业的软肋——假货。

电商行业飞速发展，随之而来的假货问题却令消费者头疼不已。如今，成熟的电商平台已经开始投身打假事业，而在某些新兴平台，假货仍在野蛮生长。

“要像治理酒驾一样打假。”在最近三年的全国两会上，“假货”问题一再受到关注，而“社会共治”似乎是未来打假的出路。“当电商发展到一定阶段时，对品质的要求会越来越高，平台对于商家的选择会越来越严格，对于售假的打击力度也会加大。这是优胜劣汰的过程，也是电商发展的趋势。”业内人士评价说。

现状

假货滋扰 网购纠纷居高不下

2015年1月，国家工商总局公布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果显示，网络购物环境不容乐观，网购正品率不足六成。

2016年3月，国家工商总局发布各地工商部门2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析，在服务类投诉中，网购排名第一。从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。

今年3月14日市场监管总局网站公布的数据显示，2018年有近半的消费投诉是关于网购的，全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件，同比增长126.2%，投诉问题主要为：虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

业内人士分析，售假利润大、售假成本低、监管难度大、消费者知假买假、维权成本高等多种因素共同促成了电商平台假货泛滥。

从法院的收结案情况看，这些年，网购纠纷保持着高速增长的态势。尤其在2014年之后，随着最高人民法院相关司法解释对“知假买假”的支持，以及新消法三倍赔偿、《食品安全法》十倍赔偿的激励，起诉到法院的网购纠纷一度出现“井喷”式增长。仅以北京市朝阳区法院为例，2014年3月15日新消法正式实施后的一年里，消费者维权案件较上一年度增长了近10.3倍。维权内容涉及食品、药品、保健品、服装、鞋帽、背提包、家具、家电等等。其中，涉及食品维权的较多，约占消费维权合同纠纷案件总量的七到八成。

应对

职业打假人倒逼商家改进

在网购维权领域，有一个跟“打假”有关的职业群体一直饱受争议——职业打假人。他们擅长打维权官司，先“买假”，再向商家索赔。随着网购渠道在商品零售市场中越来越重要，职业打假人的打假阵地也逐渐从商场、超市、药店等实体店转移到购物网站上。

有人支持他们，因为普通消费者即便买到了问题商品也大多没经验、没精力去维权；但有些商家对他们恨之入骨，认为他们不是真正的消费者，而是游走在法律边缘的“找茬”专业户，甚至变相敲诈勒索，很多网店不堪其扰，将他们冠以“职业索赔人”的称呼。

“到法院来诉讼的原告绝大多数是职业维权人。”朝阳法院民二庭副庭长赵鑫对此深有体会，“现在的诉讼越来越精准、专业”，他们喜欢盯着普通消费者往往注意不到的问题，比如配料含量标注是否属实、进口产品有没有标注中文标签、食品里有没有非法添加、有没有标注不适宜人群等等，“但是不得不说，这些年他们的打假确实倒逼商家在改进。”赵鑫明显感觉到，近些年商家们在商品标注上越来越规范。在进口商品时，他们也更加注意核查相关手续是否齐备。但出于顺利获赔的目的，职业维权人更偏爱正规企业，反而对于更易滋生“山寨”货的小作坊关注较少。

职业打假门槛低，人员良莠不齐，这几年也确实出现过不少职业打假人因敲诈勒索被处理的案例。记者了解到，近两年关于职业打假人的风向标也发生了变化，牟利性打假行为逐渐被限制。在很多判决中，除非是真正关乎食品安全的问题，一般的“瑕疵”性问题，职业打假人除了可以退货外，很难再获得赔偿。

互联网法院专审网购纠纷

随着电子商务活动越来越活跃，法院也在探索新型网络空间治理和专业化纠纷解决模式。

2017年8月18日，全球首家互联网法院——杭州互联网法院揭牌成立，这是司法主动适应互联网发展的一大制度创新。遵循着“网上案件网上审”的原则，网购消费者权益纠纷成为互联网法院审理的主要纠纷类型之一。2018年9月9日，备受关注的北京互联网法院正式挂牌；9月28日，广州互联网法院挂牌成立。

自打北京互联网法院成立后，绝大部分网购纠纷转由互联网法院审理。根据北京互联网法院发布的数据，自2018年9月9日至今年10月31日，该院共受理网络购物纠纷类案件4838件，收案量在该院受理案件中位列第二。纠纷涉及领域仍以食品类商品为主，数码产品、家居服务类产品紧随其后。在食品、保健品购物纠纷中，法院发现非法添加现象多发，假冒食品屡禁不止。假冒食品很多来自小作坊或为个人手工制品，甚至商品来源不明，值得电商平台和消费者警惕。

案例

平台主动出击打击售假商户

2017年3月，全国电商平台打假第一案——猫粮打假案，成功入选最高人民法院公布的“2017年推动法治进程十大案件”。

淘宝店主姚某自2015年开始在网店上出售宠物食品。2016年5月，淘宝发现其销售的品牌猫粮存在假货嫌疑，便在该店铺匿名购买了一袋价格99元的猫粮。经猫粮品牌方鉴定，该猫粮确为掺假的品牌猫粮。随后，淘宝网以“违背不得售假约定、侵犯平台商誉”为由将姚某告上法庭，索赔267万元，并要求其公开道歉。

2017年7月，上海奉贤区人民法院对这起案件进行宣判。法院认定，被告的售假行为对淘宝网商誉造成损害，判处被告向淘宝网赔偿人民币12万元。

对于电商平台来说，以往面对网店售假，既不能依据《商标法》维权，也不能依据《消法》维权，“平台打假”虽然天经地义，但却出师无名。上述案件的判决给“平台打假”带来了不少底气。

业内人士评价说，此案不仅从司法审判层面对互联网新型业态法律关系予以明确和规范，而且判处网店卖家对电商平台进行经济赔偿，直接提高了网店卖家售假的违法成本，对于今后电商平台打击网店售假行为也有着积极意义。

网红大V卖假奢侈品被跨国追捕

2018年5月底，有60多万微博粉丝的网红大V“猫娘”通过社交媒体饥饿营销，在淘宝店售卖假GM眼镜，因辱骂粉丝被意外连环举报售假后，淘宝平台经过调查发现其确有售假现象，于是对“美pi猫娘”淘宝店铺予以关店处罚。几乎一夜之间，“猫娘”夫妻毁掉电脑硬盘、监控视频、售假证据，并携上千万巨款逃往海外。

经阿里方面协调联系GM品牌权利人进行鉴定，警方在“猫娘”家中发现的一批GM眼镜确系假冒产品。深圳警方对该夫妇二人采取刑事强制措施，并网上追逃。根据深圳警方的调查，“猫娘”销售假冒注册商标眼镜三千余副，涉案金额达194万余元。

经警方全力侦查，同年7月16日，海外逃亡48天的“猫娘”夫妇最终回国自首，后因涉嫌销售假冒注册商标商品罪被依法刑事拘留。同年8月中旬，警方在阿里打假特战队的协助下，抓获为“猫娘”供应假货的上线并捣毁整条制售假产业链。

未来

“共治系统”成解决假货问题新思路

“猫娘”案被称为中国打假跨国追逃第一案，获评国家市场监管总局2018质量之光十大年度质量事件。全国政协委员、民革浙江省委会副主委、浙江省高级人民法院副院长朱新力曾指出，假货问题是社会顽疾，单靠其中某一方力量是无法根治的，还需要全社会广泛参与。这起典型案例，恰恰验证了“打假共治系统”发挥的重要作用。

2017年1月，阿里巴巴发起成立全球首个24小时无时差打假共同体、阿里打假联盟AACA，通过建立多方合作环境，运用先进科技及数据分析手段，从根源上解决问题。截至今年10月，包括雀巢、茅台、LV、苹果等全球17个国家的155个品牌权利人、450余家知名品牌以及上百家执法机关都已成为阿里打假联盟的成员和共建方。仅今年1至9月，阿里打假联盟已协助公安机关端掉492个制售假窝点，抓捕犯罪嫌疑人687个，涉案金额12.4亿元。

阿里打假联盟实际上是动员社会各方广泛参与的一种新时代的打假共治系统，它将执法机关、全球品牌权利人、平台以及消费者紧密连接在一起，形成线上线下对制售假团伙合力围剿的打假新模式，为假货问题的解决提供了一种全新思路。

本报记者 张蕾

苏亦瑜