11月7日，湖南省邮政管理局和省快递行业协会联合召开2019年快递业务旺季服务保障工作新闻媒体通气会，通报2019年我省快递业务旺季服务保障工作开展情况，特别是对即将到来的“双11”业务旺季监管和保障工作进行安排和部署。

今年“双11”期间，预计全国快递量还会再创新高，业务处理总量将达到28亿件，峰值将达到5.2亿件，湖南省峰值将达到4000万件，为日常处理量的2至3倍。其中，湖南农产品快件量将会达到每天300万件、制造业快递量也将会到达每天5000吨。目前，全省共储备快递服务人员3万余人、场地面积20万平方米、运输配送车辆15000余台。

湖南省快递行业协会会长肖罗生介绍，消费者申诉快递服务集中在投递服务、延误、丢失短少、违规收费等方面，协会已要求企业采取数据引领、智能分拣等措施，及时了解快件流量流向；先后与品牌电商企业推行“梯次推单放量，均衡发货”磋商，避免片面冲量，以确保邮件(快件)进得来、出得去、流得快，全网不瘫痪，不爆仓。

省邮政管理局和省快递行业协会还将及时发布消费提示，发布快递业务量变化、流量、流向信息公告，及时提供快递业务旺季的有关情况；积极加强与交通、交警、公安等部门横向联系，密切沟通，紧密合作；建立起行业监管部门与各快递企业投（申）诉处理工作机制，及时妥善处理用户申诉，维护消费者合法权益。（记者 邹靖方）

(责编：唐李晗、邢佳)