“作为一名医生，希望能够做一家理想中的医疗机构，能够为病人提供高品质医疗服务。”回忆起创业时的初心，曜影医疗创始人、CEO史浩颖打开了“话匣子”。

在史浩颖看来，高品质的医疗服务主要指两个方面，首先是医生的医术要好，其次就是要有很好的服务。她进一步解释说，曜影医疗的slogan是“做温暖的医疗”，以期每一位来看病的患者的问题都能得以解决并能感受到关爱。

©： 曜影医疗

以患者为中心，剑指长远发展

对于优秀医生而言，“一切为病人着想”的观念多是融入在血液中的。史浩颖在创业伊始，就将“以患者为中心”作为曜影医疗的一个重要的文化理念。

出于“以患者为中心”的目的，曜影医疗的医生看病不会仅仅局限于治疗某个疾病，而多是通过全科加专科、预防加治疗、多学科会诊的模式提升整个诊疗流程的解决效率。

数月前， 一位患者在曜影医疗进行健康评估时，与全科医生沟通表示，“最近晚上睡觉时会出现突然憋醒的情况”。

为了查明导致夜间憋醒的原因，全科将他转诊至耳鼻咽喉科。耳鼻喉科医生为其安排了多导睡眠监测（PSG），并将结果与神经内科医生讨论后，判断这位患者夜间憋醒与咽喉阻塞的关联性较小，便建议患者做一个肺部CT。而放射科医生在阅片时发现了一个“从外往胃里突出的肿块”。得到这一反馈后，患者立刻被转诊至消化内科医生处，最终经内镜检查确认，肿块是一个5cm以上的胃粘膜下肿瘤。

一般来说，胃粘膜下肿瘤早期基本无症状，但有潜在癌变风险，很多人到出现症状时都已经为时已晚了。幸运的是，患者的胃粘膜下肿瘤虽大，但发现及时，将可能的危机遏止在了摇篮之中。

一种症状的病因可能缘于不同的专科疾病。因此，患者诊疗过程中如果有位“见多识广”的全科医生把关，效率就能提高很多。

全科能够覆盖到80%的常见病，对于疾病有整体性的预防观念，是患者健康的守门人。而专科医生的医疗解决能力更强，对特定疾病的理解更加深入。

而以患者为中心的曜影医疗自创立之初就采用了“全科+专科”的联合模式，既结合了全科医疗的高效与便捷，又保证了专科解决疑难杂症的诊疗水平。

医疗服务想要获得长远发展，如何平衡好医疗与商业的需要，对创始人及团队的要求都很高。

用体系赋予医生话语权

医生出身的史浩颖在创业过程中有很多自己的坚持，比如在诊疗过程中坚持医生主导的理念。

在史浩颖看来，医疗机构的一项核心工作就是“帮病人解决问题”，而医生在这方面往往都是经验丰富。在曜影医疗运营过程中，史浩颖更是将她作为医生的专业优势，与理解客户需求、维护病人利益相结合，坚持医生在诊疗过程中拥有决策权和主导权，逐步探索门诊连锁经营的最佳模式。

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在曜影医疗逐步发展壮大的过程中，除了积累医疗技术、建立服务体系外，始终确保机构能保持良性发展节奏，同时保证医生的话语权依旧重要，以患者为中心的文化价值观不会改变。

“曜影医疗坚持的还是医生在整个诊疗过程的决策权和主导权。”史浩颖介绍，为了赋予医生更多的话语权，曜影医疗也在不断探索一套适合自己的管理体系。

为了让医生的建议能够被更多管理者听到、采纳，在组织架构上，曜影医疗包括CEO在内的很多管理岗位都是直接聘请医生或有从医背景的人员来担当，此外还探索多种形式，为不同背景的管理者搭建合作平台，方便交流沟通。

不违背医疗本质、不损害病人利益一直是史浩颖和曜影医疗的坚持。因为医生在日常工作中面对大量患者，所以他们更了解患者的真实诉求。

“并不是说医生说的都是对的，但通过这种平台，可以让我们团队形成一个很好的文化，可以发挥各自专业优势，取长补短。”史浩颖解释说，“尤其当医疗和商业出现矛盾时，曜影医疗一定是将病人利益放在第一位，这个时候医生是非常有话语权的。”

也是因为曜影医疗从病人利益出发的初心，自新冠肺炎疫情暴发以来，在医疗行业承受巨大压力的社会背景下，曜影医疗的发展可谓充满亮点。

“对于患者来说，医疗是刚需。而医疗行业更是一个讲口碑的行业。”史浩颖认为，医疗机构如果能够良性发展，病人数量出现持续增长是正常现象。即便疫情期间，发热等一些疾病的诊疗受到限制，但曜影医疗是一个综合性的医疗机构，可能有些科室在短期内有所波动，但病人对健康的需求是多方面，很多病人对于心血管科、消化科、骨科、慢病管理及相关专科的需求是持续存在的，因而作为一个发展良好的医疗机构，理论上病人数量是会保持持续增长。

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史浩颖的观点也得到了强力的数据支撑。数据显示，即使受疫情影响，曜影医疗2019年的门诊量依旧达到数万人次，2020年再次翻倍，今年仍在继续增长。

用品牌筑巢引凤

诚如史浩颖所言，口碑对于任何一家公司都很重要，医疗行业更是如此。

“我们在不断地去做高品质医疗，我们也希望以此形成口碑，这不仅仅是出于商业需求，更多的是我们的追求，也是我们对团队的要求，更是对我们所提供的医疗服务价值的认可。”史浩颖表示，曜影医疗不会为了品牌建设而做品牌建设，“品牌是我们自身积累的体现，也是对自己的要求”。

史浩颖和团队成员有一个梦想——做一家品质非常高、值得病人信任的医疗机构。要实现这一点，需要持续发展好的医疗技术，引进人才。曜影医疗也积极和国内以及国外最好的医疗机构如梅奥开展合作，史浩颖也在实现梦想的路上笃定前行。

一直以来，非公医疗机构的管理普遍都会遇到一个“老大难”问题——人才短缺。

对这个问题，史浩颖有自己的理解。

“医疗机构吸引人才，文化认同非常重要。有些人可能才华横溢，但因文化差异并不适合我们。我们想要吸引的是医术精湛、对我们文化认同，很享受这份职业并愿意帮助别人的有识之士。”史浩颖表示，曜影医疗有非常好的团队文化和氛围，并向与其观念契合的人才敞开大门。

此外，曜影医疗吸引人才的自信还来自于其整体实力。

成立至今，短短5年时间，曜影医疗已拥有6家门诊部、20余个科室，形成10大特色学科中心。因对医疗的严谨与坚持、服务品质的追求与用心，曜影获得了大量客户的信任与好评。通过与国际、国内优秀医疗机构的交流与合作，曜影也在业内获得了同行的高度认可。

曜影医疗做高品质医疗的定位，也足够吸引优秀的医护人员。

薪酬是人员招聘过程中绕不开的因素。在史浩颖的观念里，薪酬是医护人员价值的一个体现，“高品质医疗是需要匹配的薪酬去支撑的，薪酬如果体现不了医护人员的价值，劳务关系是很难长期维系的。”

从员工发展角度来说，曜影医疗十分重视人才培养，并同国内外的一些顶尖医疗机构一道，不遗余力的帮助团队医护人员成长。

“对于医护人员来讲，曜影医疗是一个非常好的平台，大家的职责就是把病人服务好，没有太多其他因素干扰，这是我们觉得很骄傲的一点。”史浩颖坦言，未来，曜影医疗将会持续加强医疗能力、服务能力，并始终将医疗能力放在首位，在服务创新上进行更多探索，帮助病人解决更多问题，同时还将进行连锁化管理，打造一个更加完善的医疗服务网络。

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本文来源：丁香园“对话中国品牌管理先锋”访谈栏目