【案例一：需求没变，只是推迟了】

春节期间，整个头发理疗实体行业开始自行净化和升级，倒逼其数字化、在线化、品牌传播升级的加速。

线上线下的快速融合，也让头发理疗品类开创者——黑奥秘本计划2020年6月份推出的【头发理疗商业2.0时代】提前诞生了，连同门店紧急应对策略一起下达给所有门店后，很多门店老板马上开始实践。

等待只能坐吃山空，当下能做的就是自救，黑奥秘门店店主刘辉经过抖音的拍摄，线上社群的运营，让线上和线下联动，除了线上卖货，也有新的门店会员加入。这种情况，以往他都不敢想象的，这让他对店里的生意充满期待，更对线上的各种玩法开始憧憬。

需求从来就不会变，只是被推迟了而已，做好完全准备，才能迎接光明时刻

【案例二：条件有限就搞游击战】

同样在山东的另一家黑奥秘脱发白发中心，刚装修不到3个月的新店，从初五开始，一直就有用户问什么时候开业，要去做头发理疗。本着响应号召不与外人接触的原则，以及公司总部推迟营业的建议，门店老板及店员在线上教用户如何在家做头发理疗，该用户又推荐了朋友成为了门店的会员，还在线购买了两款可以在家使用的产品。

此后，门店老板开始让员工在家开发新的业务，除了线上教门店会员在家做头发理疗，还开始鼓励自己负责的用户在公司SaaS系统内打卡，连续打卡者可以到门店免费做头皮Spa项目，还鼓励用户转介绍等裂变直接给予奖励，这让门店员工不用等门店开业就有提成收入了，让员工很受激励。发动员工，发动用户，发动群众的力量，搞起游击战，门店只会更火！

在资源和条件都有限的情况下，只有游击战可以赢。

这两家店，都是黑奥秘在2019年升级后，按照新系统搭建、新形象重新装修的，营业时间都不长，但是线上线下融合的风生水起。

黑奥秘在1月21日召集高管团队开会，提出公益以及门店应对计划，形成应急预案行动纲领，公司总部所有业务部门、门店及时响应并执行，五大战区的直播打出了很好的样板，让门店也马上实施，收获颇多。

黑奥秘此次的立体式应对策略，大致包含了以下几个方面：

线上布局：在线化的进程被缩短了不少，万足的准备下，才能让用户和盟商在线化意义放大，让用户和门店、品牌紧密的联系在一起；

线下接盘：利用线上专业头皮知识讲解，居家头发理疗方案，居家膳食理疗等短视频传播，让用户信赖门店的护理师，成为门店的会员后，过段时间线下门店也将迎来一波大爆发；

传播升级：图文视频等多样化多渠道的传播，让门店的传播矩阵也搭建起来了，这对门店有百利而无一害。

公益回馈：700+门店为全国一线医务人员提供全年免费洗头及头部放松的服务，也是我们向他们致敬的感恩之举。

在2019年，黑奥秘搭建了全新的数字化团队，自建SaaS系统，既让盟商与品牌方步调一致，也让品牌方与用户更亲密。它可以承载门店进货、库存同步、线上活动、直播课程、员工管理、用户裂变等多项功能，这是门店及时转战线上的主战场。

另外，黑奥秘自2006年成立至今，不分享门店的任何业绩分成，门店扶持从选址、装修、人员培训、种子用户养成、线上拓客、用户管理、门店运营能力等全方面提供赋能，让门店存活率达到92%，有一个比较完善的门店赋能体系，这是合作伙伴对我们信任的基石。

还有就是组织机构的灵活转变。2019年底的年会中，我们正式成立了五大战区，各战区内门店的维护、运营、拓展将在五大战区司令的带领下高效完成，五大战区司令也是这次指挥部的领头人，各战区全员在线直播，与门店在一起，肩并肩度过难关，组织结构的前置部署，让这次的应急策略有条不紊、事半功倍。

黑奥秘作为2019年表现较好的头部实体连锁品牌，为门店做了一系列应急方案，笔者电话访问了黑奥秘品牌创始人发哥，发现了几个不同于行业的做法。

1、不裁员、练内功

关键时期，更不能裁员，同时也应为裁员后又需要重新招聘、培训、磨合，这样更有可能导致错失良机。这个时候带领团队苦练内功、每天在线学习，提升专业水平。

2、提振士气、共克时艰

非常时刻，人心比黄金重要。所有门店经营者，需要与团队一起，出谋划策，共渡难关，提振士气。心在一起，什么困难都不怕！

3、坚持用户为本

在用户不能到店的情况下，必须利用在线方式（社群、SaaS）等手段与用户保持高频互动，这个时候，一定要与用户在一起！

4、降本节流

与房东谈减免房租，能谈多少是多少。同时要停止一切不必要的开支，能省一分是一分。

5、增量创新，业务在线化

门店交互服务暂停，要利用新场景的开发来增加收入，短视频与直播（抖音、快手）一定要做起来，SaaS、小程序全员用起来，让门店不管在什么时候都有新的增长点。

相信人间的事，只要生机不灭，终有抬头的日子！

只要有必赢的信心，坚持以用户为本，加速线上线下一体化的进程，头发理疗行业的春天马上就会到来！