一个小时后，老地方咖啡馆，方大状和周欣然已经坐在了周毅的对面。

　　依旧是经典的咖啡，依旧是经典的陈醋，加了一点进去，方大状喝的很开心。

　　到了现在，周毅他们三个已经是咖啡馆的老客人了，甚至于他们经常坐的那个角落里的桌子都会给他们留着。

　　今天这事吧，周毅也不知道咋说，就是和方大状“问问”，结果方大状直接说了，老地方见，那这就必须见。

　　坐下来喝完了咖啡，周毅才开口道：“方大状，你之前说的，这事就是大数据杀熟嘛？我是感觉这平台应该不会这么傻吧？”

　　方大状闻言笑了笑道：“是否真的是大数据杀熟，这个我现在也无法完全确定，只能说，从你的描述中可以看到，这应该是大数据杀熟。”

　　“说起来，大数据杀熟这事，已经谈了有两年了，但很可惜，目前都没有什么相关桉例。”

　　“没有吗？方大状，我在前几年可就听说过这个词了，18年那会，这可是网络第一热词，好像还被称为大数据杀熟元年吧，怎么到现在了都没什么判例。”

　　周毅之前当然知道这个词。

　　准确地说，在前几年的时候，大数据这可是个热词，不管什么人，张嘴闭嘴都是大数据，好像有种大数据可以解决一切问题的感觉。

　　但周毅那会其实就觉得不感冒，到了现在，更加不感冒。

　　手机各种APP一打开，就是各种各样的同意条款，各种各样的隐私条款，不同意，那就直接不能使用。

　　而点了确定，那自然而然，你的各种信息就会被收集，然后会有相应的算法进行计算，分析你的消费模式，消费行为习惯等等。

　　把这种行为放在市场上，好像没什么问题是吧。

　　你用我们的APP，那就得答应我们的要求，不然那就别用呗。

　　说起来确实没问题，但是呢，人们讨厌的是什么，不是大数据，而是“杀熟”！

　　“从很早之前，有了买卖这个词，做生意就有了两种方法，欺生，还有杀熟，一直到了今天，这两种方法依旧被很多人在用，很经典，非常经典！”

　　“欺生是欺负你不清楚状况，杀熟嘛，就是搞熟人模式，通过熟人的方法来多赚你的钱。”

　　“我们国家是熟人社会，利用熟人之间的信任进行欺诈交易，这是最朴素的杀熟，当然，最经典的杀熟，自然就是传销了。”

　　“此外，前些年的推销，还有近两年的朋友圈微商，这些都是杀熟的高发领域。”

　　方大状的谈兴又来了，周毅赶紧将运动相机打开，方大状的这些话，都是可以做成视频的，而且播放量一直都居高不下。

　　对于周毅的行为，方大状只是笑了笑，嘴里继续说道：“所以，万变不离其宗，那些互联网公司，你说他们是高科技吧，好像是高科技公司。”

　　“互联网嘛，这放在很多年前都很时髦的。”

　　“但你要说他们真的是在玩高科技？那也不尽然，老祖宗传下来的这些法子，人家都已经用到了极致，利用信息优势进行杀熟，其实本质都是一样的。”

　　“要说区别，只能说，这里的熟，是互联网平台对于用户单方面的熟！”

　　方大状说的很详细，周毅和周欣然在旁边都听的很认真。

　　反正从现在的情况来看，方大状对于大数据杀熟的研究绝对不是一天两天了。

　　按照方大状的说法，其实最早进行正常意义上的大数据杀熟行为，并不是国内，而是老米那边的电商巨头亚马逊。

　　他曾经对其售卖的碟片进行动态定价，通过分析多种个人数据，如果你是新用户，或者购买欲望弱的用户，那就价位低一点。

　　而如果你是老用户，亦或者说是购买欲望很强的用户，那就价位高一点。

　　然后不出意外被喷了，只能赶紧取消，只不过，法子却被学了过来。

　　到了今天，算法已经要比二十年前强大了太多。

　　甚至可以直接说，你自己都不如算法，都不如大数据了解你！

　　“是不是觉得很可怕？大数据杀熟，针对的有很多，老用户，活跃用户，会员用户，以及使用更贵操作设备的用户。”

　　“所以说，用个贵点的手机也是会针对的！”

　　“说起来周毅，你这事，和目前能查到的曝光大数据杀熟第一人所遇到的桉子是一样的，都是在住进来后从酒店那里知道了现在的房价，然后发现平台对自己多收费。”

　　说到这里，方大状又笑了：“真的，不能说一样，只能说完全一样。”

　　“那位兄弟用自己手机定酒店是三百八十元一天，从酒店那里知道，当时是旅游澹季，酒店价格是三百元，然后用自己朋友的手机搜索酒店房间，是三百元，但自己的手机搜，就是三百八十元。”

　　“所以其实你可以换个手机，或者让你的朋友也搜一搜，看看那个酒店房间到底是多少钱。”

　　啥玩意，自己这事居然还真的有先例？

　　周毅咬牙切齿地看向了周欣然：“周菜……欣然啊，那什么我用下你的手机。”

　　对面的周女神闻言抬起头，一脸冷漠道：“别用我的，我是黑钻会员。”

　　好家伙，这到底是花了多少钱……

　　然后，两人对视了一眼，随即齐齐地看向了方大状。

　　方大状：“(￣△￣；)”

　　“那就用我的吧……”

　　方大状掏出手机，打开了同样的APP，开始搜索周毅之前住过的丽华大酒店，很快，显示出来了。

　　两百四十七元，和酒店当时给的报价一模一样。

　　然后用自己的手机搜，出来的价格还是三百多，只是稍微少了一点，变成了三百四十块。

　　“雾草，这尼玛都明着演了对吧，这都不把我当人看？”

　　结果刚刚骂完，就看到旁边的周欣然把手机屏幕翻了过来，上面显示着一个明晃晃的数字，四百元。

　　只不过可以打折，打完折下来是三百二十块。

　　顿时，周某人心情好了很多。

　　“好了，现在可以证明，确实存在大数据杀熟行为，你现在可以拿着这证据去找他们的客服，而当时那位兄弟得到的回复是，可能是手机缓存的问题……”

　　“然后呢，人家可是立马给退了当天的房费。”

　　周毅听到这里，看着方大状道：“方大状，你是觉得我现在该咋办呢，起诉吗？”

　　方大状脸上罕见地出现了一丝犹豫：“记得我刚刚和你说过的，关于大数据杀熟至今没有什么判例的事吗？”

　　“其实是有两个桉子的，只不过都输了，因为什么，房间价格，外卖价格，配送价格等等的这些，按照平台的说法，都存在波动。”

　　“那么问题来了，你如何证明你点的外卖里面的配送费，你订的酒店就存在大数据杀熟呢？仅仅是和酒店实际价格不符合吗？”

　　“还是说，因为我手机上搜出来的价格低呢？”

　　“这些证据是不够的。”

　　“而且周毅，大数据杀熟里的问题不单单是杀熟，还有个人信息的过度收集，以及不正当竞争，甚至于是滥用市场支配地位之类的垄断行为……”

　　周毅陷入了沉思，他在过去还从来不清楚，大数据杀熟里面会有这么多的弯弯绕。

　　方大状那句，你自己可能都不如大数据了解你自己，听着都让人觉得害怕。

　　“好了，今天就是随便聊聊，不早了，咱们先回吧，你可以先和对方的客服再聊聊，看看他们会不会退你的房费。”

　　方大状没有多说什么，甚至连怎么取证都没说。

　　周毅也没问。

　　走出咖啡馆，三人告辞，周毅一路回到家里，随即再次拨通了程度客服的电话。

　　“诶对，我是今天上午联系过你们的那个，丽华大酒店603，手机尾号9527，姓周，对，上午的时候你们说，是基于房间紧缺而进行的相应价格调整。”

　　“那么好了，今天我用我朋友的手机搜索那个酒店，显示的价格和酒店实际价格一样，用我的手机搜索，还是之前的价格，你怎么说？”

　　对面的客服赶紧道：“这个您稍等，我需要问问我们的同事。”

　　电话里没了声音，大概是几分钟后，客服又开口道：“您好先生，还在吧，我刚刚问了我们的同事，可能是系统出了问题，或者是您的手机缓存没有消除，显示的还是昨天的价格……”

　　“而昨天那个价格，刚刚我们经过调查后发现，确实是我们系统的原因，所以现在可以给您发放一张三十元现金红包，可以在平台消费任何产品时候使用。”

　　“您看可以接受吗？这个真的请您理解一下。”

　　又是类似于优惠券一样的东西，现在各大平台都是这样。

　　投诉了，出现问题，一般情况下都不说赔付，都是给券。

　　这券可不是真的现金，你只有在人家这平台才能用。

　　那意味着什么，你只有再次消费，才可以把这现金红包用出去。

　　不管怎么说，平台都不会亏。

　　“我不接受，我还是上午的要求，你们已经构成了消费欺诈，所以我觉得应该适用退一赔三，而不是一张现金红包就能解决的。”

　　因为之前旅游的事，周某人现在就认准了退一赔三。

　　虽然他不知道是不是可以适用。

　　“很抱歉先生，这个确实没办法做到这样的赔付，系统的问题我们也没办法，所以真的还请您理解一下。”

　　“我理解不了，所以你们是真的不赔对吧，那就别打电话了，浪费话费知道吗？你们解决不了，那我就去找能解决问题的，消协，市场监管局，法院，总有一个能解决。”

　　“先生，您也不要有情绪，这个我们肯定得协商来解决的，这里真的是没办法退一赔三，您看……”

　　“好了，就这样吧！”

　　说完，周毅也懒得听对方说什么了，直接挂断电话。

　　什么都不赔，各种做不到，然后动不动就让你理解，所以你们这些大企业啥时候能理解我们用户呢？

　　魔都，某处写字楼里，一堆的客服正在不断地接打电话。

　　还是之前的情况，客服嘛，能外包就尽量外包，否则自己养一堆客服，那真的是要命呢。

　　客服白晓颖听着电话里的盲音有了一瞬间的愣神，不过很快就恢复正常了。

　　这又是一个刺头客人，不过无所谓，她们客服是干嘛的，专门就是应对这些刺头客人。

　　简单的要求那解决的很快，而且还可能进行宣传，但是复杂的要求，就得看命了。

　　稍微缓了缓，隔壁的同事凑过来道：“诶小白，你那投诉解决没？”

　　白晓颖摇摇头道：“没呢，说要退一赔三，那咋可能嘛，现在又说要去投诉，要去起诉……”

　　说完，两个客服齐齐笑了，做他们这行，听到的威胁太多了。

　　上次居然还有人威胁说不解决问题就去哪里哪里告状。

　　都让人听得想笑，你和一个企业的纠纷，你去告状有什么用。

　　至于说投诉，这个还靠点谱，很多人是真的会去投诉。

　　但是市场监管部门要进行处罚，也得有证据，很多人的投诉都缺乏关键证据。

　　而另外的起诉，那根本不可能。

　　至少白晓颖在这里干了一年，还没遇到过真的起诉的。

　　这房费才几个钱，就算真的退一赔三了，撑死了都不到一千块，而打官司得花多少钱，没人会这么傻的。

　　不过呢，按照程序来说，收到这种威胁要起诉投诉的，那得上报。

　　很快白晓颖便将相应的情况上报，公司对于这些都有一套处理流程。

　　后续可能会有更高级别的客服进行沟通，但是白晓颖知道，退一赔三绝对不可能，或者说，任何商家面对退一赔三，都不可能直接答应。

　　你要么去告，要么去投诉，反正我是不可能直接答应的。

　　法院判下来我就认，说起来，这点赔偿对于这么大的公司来说真的是九牛一毛。

　　房间里，周毅现在莫名地就很烦躁。

　　方大状说了，这样的事要想起诉，取证特别难。

　　而且花一堆的钱，可能最后的结果会很不尽如人意。

　　所以这些互联网巨头都是有恃无恐的，那个客服说的都是套话，当然，她只是打工人，和她说什么都没用。

　　不过也能反应出来，人家公司高层根本不在意这些。

　　再看看新闻，这些平台甚至联合签署过什么承诺，说绝对不利用大数据杀熟。

　　可是呢，我们在生活中，从来都不会看别人怎么说，而是要看他们怎么做！

　　那自己现在该怎么做呢？