2月6日下午，国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制举行新闻发布会，介绍春运错峰返程疫情防控、交通运输服务保障等相关工作情况。

有记者提问，铁路部门已经连续五次发布退票的措施，为什么不一次发布到位？前后五次发布出于哪些考虑？

对此，中国国家铁路集团有限公司客运部主任黄欣表示，疫情发生以来，铁路部门连续出台和优化了退票措施。为什么前后有五次？首先根据疫情形势的变化、防控措施的变化以及由此带来的旅客出行的变化和旅客退票需求的变化。1月21号，23号、27号，29号，连续四次，首先针对武汉，第二次针对全国，第三次针对国务院延长假期，第四次针对有的旅客对车站封闭和交通不便没办法去车站退票。2月5号这一次，实际是对前面所有优惠退票措施的集中解读，同时也是对期限的延长。

针对退票政策存在的共性问题，黄欣介绍了两个方面：第一，免收退票费的问题。我们对2月5号24时以前已经购买的车票是免收退票费的，包括学生票，因为学校的假期发生了变化。第二，重点针对需要到车站退票和取不了的这一部分人。从1月21日到现在，全国铁路退票已经超过9000万，95%以上都是在网上办理的，由于网上售票比例的提高以及电子客票的实施，很多票都可以在网上办理，但还有一小部分不能在网上办理，我们针对很小的一部分出台了措施，方便大家退票。

黄欣表示，网上不能办理退票情况，第一种是取走了纸制车票，第二种是现金支付，第三是电子客票的情况下取走了报销凭证。针对这三种情况需要到车站的，一方面，由于交通不便等各方面原因不能来车站，我们把继续退票的时间延长到3月31号，也就是在3月31号前，这些车票都可以到车站退。下一步如果疫情发生变化，我们还会继续优化。第二，武汉地区、湖北地区已经关闭了离汉通道，这些车站已经完全关闭了，想退没有地方退。我们实施的措施是这些车站开放之日起30天内都可以退票。总体来讲，最大限度方便旅客的退票。

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