继航空公司、铁路局针对新型冠状病毒肺炎疫情出台免费改签或全额退票处理后，各邮轮公司也积极响应，先后向社会发布退改公告，取消相应航次，出台全额退款或改签政策。最新的情况如下：

维京游轮

1月24日，对于近期发生的新型冠状病毒肺炎疫情，维京游轮发布通知称，积极响应并配合世界卫生组织及国家相关部门的建议措施，实施以下船票退改保障方案：

1. 已预订任一2020年航次的如下宾客，无论自哪个城市始发，皆可免费取消原定行程并获得船票全额退款，通过维京游轮预订的机票也可免费取消，相关损失将由维京游轮承担：

1) 被确诊或疑似患有新型冠状病毒肺炎，以及作为密切接触者的同行人*

2) 因疫情需要留守工作岗位的医护人员及其同行家属*

*如上宾客需出示相关证明。

2. 已预订2020年3月航次并自武汉始发但不符合上述情况的宾客，皆可延期出行，免费将现定行程延后至2020年12月31日前的任一同款航次；有需要的宾客也可选择免费取消原定行程。无论延期出行或免费取消行程，机票将遵照相应航空公司当前的变更政策处理，维京游轮将尽力提供协助以最大化减少宾客损失。

相关咨询及具体延期出行安排，亦可致电维京游轮24小时客服热线400-0000-217。

除此之外，维京游轮近日也取消了原定于2020年2月份举行的维京沙龙活动。

歌诗达邮轮 

歌诗达邮轮于1月25日在其官方微博称，应《文化和旅游部办公厅关于全力做好新型冠状病毒发感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》要求，在与政府相关部门沟通并听取建议后，积极响应为遏制疫情蔓延的各项指导方针，决定暂停运营2020年1月25日至2020年2月4日期间从中国母港出发的如下航次：

• 赛琳娜号：1月25日、1月31日从天津出发航次

• 新浪漫号：1月25日、1月30日、2月2日从三亚出发航次

• 威尼斯号：1月26日从深圳出发航次，2月2日从上海出发航次

• 大西洋号：1月27日、1月31日从上海出发航次

对于已购买以上航次的游客，即日起，可从如下两个退改方案中选择其一来重新规划未来行程：1. 改期2020年12月31日前出发的歌诗达邮轮未来同等航次，每张船票还可获赠50美元船上消费抵用额；2. 全额船票及港务费退款。

歌诗达邮轮表示，对此次退改处理不设时间限制，游客可以根据自己的时间安排联系购票渠道咨询并处理后续退改事宜：1. 从旅行社或者网络平台购票的游客，可直接联系购票旅行社或平台客服，咨询并处理后续退改事宜。2. 从歌诗达邮轮飞猪官方旗舰店购票的游客，可联系店铺客服或拨打官方热线（400-820-7888）咨询并处理后续退改事宜。3. 从歌诗达官方订票热线或官方微信订票小程序购票的游客，可拨打官方热线（400-820-7888）咨询并处理后续退改事宜。

随后在1月29日，针对疫情的迅速发展，歌诗达邮轮方面又决定新增如下暂停运营航次：

天津港：赛琳娜号2月5日出发

上海港：威尼斯号2月6日出发

三亚港：新浪漫号2月6日出发

同样，受影响的游客可选择全新的优惠改签政策http://t.cn/A6PXSObh来重新规划行程或全额船票及港务费退款。从歌诗达邮轮官方渠道购票的游客，可联系歌诗达邮轮客户服务中心（400 820 7888）咨询处理相关事宜。

皇家加勒比游轮

为充分配合目前疫情防控需要，保障广大宾客与船员的健康和安全，皇家加勒比游轮最早于1月24日，发布了“关于海洋光谱号1月27日航次退款政策”、“关于海洋量子号1月28日航次退款政策”。随后陆续发布了多项航次暂停通知。

1月29日，皇家加勒比游轮在其官方网站发布《关于2020年2月8日之前（含）航次免费取消改签政策的重要通知》，称：“根据政府有关部门的要求，为进一步配合目前疫情防控需要，保障广大宾客与船员的健康和安全，我们针对2020年2月8日前（含）中国母港出发的航次，推出以下免费取消改签政策，具体如下：

皇家加勒比游轮将暂停运营2020年2月4日上海出发的海洋光谱号航次，并提供免费取消改签政策。

2020年2月8日上海出发的海洋光谱号航次即日起为宾客提供免费取消改签政策。

宾客可根据情况选择任一个方案来规划未来游轮行程：

1、免费取消，全额退款

2 、改期至其他2020年3月1日至2020年4月23日间中国母港出发的皇家加勒比航次，船票和港务税费多退少补，并将额外获赠船上消费抵用金，具体如下：

a. 更改短航次（≤5晚），每间舱房获赠400美元船上消费抵用金

b. 更改长航次（≥6晚），每间舱房获赠600美元船上消费抵用金

3、改期至其他2020年4月28日至2021年5月31日期间中国母港（包括但不限于上海、天津、香港）出发的皇家加勒比航次，船票和港务税费多退少补，并将额外获赠每间舱房200美元船上消费抵用金

4、全额港务税费退款；获得不含税船票费用等额的未来航次抵用券。抵用券自发放之日起一年之内有效，在使用抵用券的房间上可以额外获得每间舱房200美元的船上消费抵用金

*未来航次抵用券和船上消费抵用金具体使用规则请联系工作人员了解详情。

*此退改政策同样适用于2月8日之前中国母港出发暂停运营的前序航次。

请于2020年2月29日之前联系皇家加勒比游轮进行相关操作。如通过皇家加勒比官方预订，请拨打皇家加勒比客服热线400-8850-277（转1）；如通过旅行社预订，请与相应旅行社取得联系进行相关操作。

地中海邮轮

地中海邮轮也于1月23日起，针对新型冠状病毒肺炎疫情，陆续发布了出发航次的暂停运营通知和退改保障政策。1月30日，地中海邮轮船务（上海）有限公司发布了《关于地中海辉煌号2月5日及2月9日上海出发航次暂停运营的重要通知》，具体内容如下：

为了支持当前的疫情防控需要，最大程度保障宾客和船员的安全与健康，MSC地中海邮轮决定暂停运营地中海辉煌号2020年2月5日上海出发的5天4晚航次以及2020年2月9日上海出发的6天5晚航次。即日起，我们为已预订上述航次的宾客提供以下退改保障方案：

以下退改方案二选一：

1.现金返还：宾客可以从原购买渠道获得支付船票金额的等额费用返还，及未发生的港务税费退款（费用返还和退款方式请咨询原购买渠道）；

2.改期至17.2万吨的旗舰邮轮地中海荣耀号2020年6月17日至2021年5月31日期间出发、始发港和抵达港均为中国母港的航次，船票与港务税费多退少补，并将额外获得每舱100美元的船上消费抵用金*，可用于支付包括海上太阳马戏表演、米其林星厨餐厅在内的多种旗舰体验项目。

*可用于支付该航程船上所有消费项目（未来航程预定定金除外）及邮轮服务费，不可提现，且航程结束时未被用完的部分不予退还。

宾客可通过以下渠道咨询办理相关退改事宜：

1.从旅行社或者网络平台购票的宾客，可通过原订票渠道咨询及处理退改事宜；

2.从地中海邮轮飞猪官方旗舰店购票的宾客，可联系飞猪客服，或致电地中海邮轮热线400 820 0966和致信informationchina@msccruises.com处理退改事宜；

3.从地中海官方订票热线、官网、微信小程序购票的宾客，致电地中海邮轮热线400 820 0966和致信informationchina@msccruises.com处理退改事宜。

地中海邮轮建议宾客于2月29日前将所做退改选择告知原预订渠道。选择改期的宾客，在所选地中海荣耀号航次开航两个月前联系我们办理具体改期事宜即可。

星旅远洋邮轮

星旅远洋国际邮轮有限公司于1月24日发布重要通知，表示通过政府部门指引以及考虑公众切身安全，参照政府相关法律及疫情处理意见经多方慎重考虑，针对即日起至相关疫情缓解之日针对上海出发的星旅远洋邮轮“鼓浪屿”号航次，现决定采取以下措施，以最大程度保障出行宾客及全体船员的安全，并对医护人员表示最诚挚的敬意：

一、即日起，我们将暂停所有近期在湖北居住或逗留的宾客及其密切接触的同行人登船，并全额退回船票及未发生的港务税费。

二、针对因受本次事件影响及其他原因出行不便的游客，星旅远洋邮轮提供无条件退舱服务或提供免费退改签政策，一年内任意同晚数航次均可选择。

需要退改的贵宾，可通过原订票渠道或致电星旅远洋邮轮官方客服电话（4001099882）或邮件至星旅远洋邮轮官方邮箱（400@astro-ocean.cn）咨询及进行相关退改事宜。

通知中，星旅远洋邮轮表示，目前由于服务咨询量激增，可能会有等待排队的现象，无法第一时间响应致电，但请大家放心，最终绝不会少退大家一分钱。

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